Se différencier par le SI

La gouvernance IT participe à l’objectif d’offrir le niveau de service garanti au client, ce qui nécessite la productivité des opérateurs, la qualité de livraison et la fiabilité des informations du SI. Par la redondance des systèmes et des tests réguliers de sauvegarde, la disponibilité du service IT est garantie 24h/24, de même que la haute disponibilité des services proposés sur le Web. Pour Laurence Martinet, “un SI innovant permet de se différencier par rapport à la concurrence des autres expressistes.” Ainsi, TNT souhaite s’ouvrir plus largement au marché du particulier, dont les pics d’activité, différents de ceux des entreprises, sont complémentaires ; en décembre 2010 a été lancée une application de suivi des colis sur iPhone. Laurence Martinet, est, à 39 ans, atypique parmi la population des DSI : “En tant que femmes, nous contribuons à humaniser la fonction ; la DSI, ce n’est pas que des ordinateurs !”