Progresser en tant que leader et meneur d’équipe doit être la principale motivation pour suivre ce type de formation. Karine Brunet, directrice des lignes services industriels de Steria, souligne : “bien manager, c’est d’abord comprendre le monde de l’autre. Connaître et utiliser à bon escient les techniques d’écoute, de communication et de positionnement, et de retour vis-à-vis des collaborateurs me paraît indispensable.” Huguette Ranc, directrice d’IBM Global Financing, ajoute : “Le manager mobilise son équipe vers un objectif fixé et accompagne l’évolution des talents.” Valentijn de Leeuw, consultant et coach en management pour Learning Tree, organisme spécialisé dans les cours en informatique et en management, analyse les compétences à développer chez le chef d’équipe, “qui demandent un investissement sur le terrain et en temps, qui s’avère payant” :
>instaurer une dynamique de groupe et des valeurs dans l’équipe afin que les coéquipiers interagissent positivement ;
> communiquer de manière fine ;
> être ferme sur les objectifs et soutenir son équipe dans la réalisation, notamment par des retours ;
> Savoir déléguer et donner de l’autonomie ;
> Donner une vision commune, cohérente avec celle de l’entreprise ;
> installer un climat propice à l’épanouissement et la performance ;
> savoir résoudre les conflits ;
> comprendre les attentes de chaque collaborateur ;
> être conscient de ses responsabilités : tout objectif de management est, à partir d’un certain degré, porteur d’un risque psychosocial. Précisons sur ce dernier point que le salarié va être stressé si l’objectif est perçu comme une contrainte qui lui semble, à tort ou à raison, trop forte par rapport aux ressources pour l’atteindre. Le stress affecte alors sa santé physique, son bien-être et sa productivité. D’où la notion d’équilibre que le manager doit garder en tête afin de ne pas mettre trop de pression sur des collaborateurs, ce qui serait contre-productif au final. Gérer des équipes diverses et/ou distantes Dans une DSI ou en SSII, le responsable doit à la fois diriger des équipes de façon hiérarchique, mais aussi transversale, dans le cadre de projets (maîtrise d’ouvrage, prestataires) ou de prestations externalisées en régie ou au forfait. Au manager de s’adapter à chaque situation en s’appuyant sur des fondamentaux communs. Pour Valentijn de Leeuw, “il est plus compliqué d’obtenir une bonne performance d’un prestataire hors de sa responsabilité hiérarchique. La capacité à convaincre et influencer est d’autant plus nécessaire.” Jean-Pierre Testa souligne que “les notions d’espace et de temps sont importantes. Les directions des SI fonctionnent souvent en mode projet. Mais une fois le projet mis en place, comment fait-on vivre le système ? Comment fait-on appliquer les procédures sur des sites distants ?” Aussi des formations de management à distance sont proposées chez certains organismes de formation, utiles également lors de projets réunissant des équipes situées sur plusieurs sites. Ainsi, le manager dispose de plusieurs leviers permettant d’agir sur l’implication de ses collaborateurs dans leur travail et donc sur leur performance, et de les fidéliser. L’autonomie, la progression, le sens donné au travail et la reconnaissance sont cruciaux.
