Le spécialiste de la livraison express TNT France s’est récemment équipé d’une solution de numérisation pour accélérer le traitement de ses “feuilles de tournées quotidiennes”. L’opération a permis de renforcer la qualité du service rendu à ses client et de mettre rapidement à disposition des preuves de livraison. Auparavant externalisé, le service de dématérialisation de la feuille de tournée a été opéré en interne. Le traitement des documents distribués chaque matin aux livreurs tient compte de contraintes incompressibles telles que le délai du transport ou l’heure de fin de tournée. “Il était pour nous essentiel de traiter les feuilles de livraison au plus vite afin que nos clients puissent obtenir leur preuve de livraison dans les meilleurs délais. Cela renforce considérablement la satisfaction client”. souligne Michel Passicos, directeur process et systèmes opérationnels de TNT.
Le livreur a choisi Everial pour la partie logiciel et plateforme, et Kodak Alaris pour les scanners. Les opérations de numérisation n’ayant lieu qu’une fois les tournées quotidiennes terminées, le traitement des documents devait être réalisé en très peu de temps dans chacun des sites de TNT. Celui de Lyon, par exemple, présente un flux quotidien de plus de 3 200 pages numérisées en fin de journée par les agents du transporteur. Les preuves de livraison sont ensuite indexées et mises à disposition des clients. Everial a pris en charge la gestion du back office (traitement des rejets, vidéocodage, etc.), stocké et archivé les documents physiques puis assuré la traçabilité et les éventuelles extractions de données. TNT numérise aujourd’hui près de 54 000 feuilles de livraison en France, soit environ 1 800 000 pages dématérialisées chaque mois.
