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PARTAGE D’EXPÉRIENCE – Nutreco automatise les services IT

Nutreco, un spécialiste mondial de la nutrition animale et de l’alimentation aquatique, a renforcé son partenariat avec Unisys, qui porte sur la gestion des utilisateurs finaux, la gestion des services informatiques (ITSM) et le support en data center, et inclut une plateforme automatisée de gestion de services d’entreprise. La solution met à profit InteliServe et la technologie ServiceNow.

« Nutreco a besoin de services de support informatique continus dans le monde entier afin que nos employés puissent maintenir leur productivité dans la commercialisation de nos nouveaux produits, la fourniture de services de pointe à nos clients et dans le développement de notre activité », explique Henry Van de Ven, DSI Monde de Nutreco.

La gestion de nouveaux services

« La nouvelle plateforme automatise un grand ensemble de services IT et nous aide à gérer de nouveaux services grâce auxquels nos employés profitent d’une meilleure expérience, à moindre coût global pour l’entreprise. » Unisys assure un support sur site et un service d’assistance à près de 12 000 employés de Nutreco dans 14 langues et plus de 180 sites dans 37 pays. Nutreco intègre InteliServe pour doter ses utilisateurs finaux de moyens sécurisés, simplifiés, personnalisés et souples pour accéder aux services de support, quel que soit le terminal, l’endroit ou le moment, et ce sur tous les canaux, notamment par téléphone, e-mail, Web, messagerie instantanée et portail de services. Ainsi, les utilisateurs finaux sont en mesure de contacter des agents d’Unisys virtuels ou en personne pour communiquer les problèmes et faire des demandes de services.