Partage d’expérience
Hans De Valck,
IT Director EMEA & APAC de Brady Corporation
« Nous cherchions une solution de téléphonie dans le Cloud qui soit extrêmement rapide à déployer »
« Nos projets de développement ne nous laissaient pas le temps de mettre en place de systèmes sur site, si bien que nous avons regardé du côté des solutions dans le Cloud. ThinkingPhones (aujourd’hui Fuze) nous permettait de mener une implémentation rapide mais surtout la solution nous offrait toutes les fonctionnalités de communication unifiée que nous recherchions. C’était un point important, notamment dans le cadre de notre conformité (compliance), notamment vis-à-vis des normes de sécurité PCI.»
Assurer une continuité des opérations
« Nous avions des solutions hybrides dans chacun de nos call-centers et il était stratégique pour nous de mettre en place sur tous nos sites l’équivalent dans le Cloud afin d’assurer une continuité des opérations en cas de problème majeur. La plateforme devait pouvoir supporter les appels entrants et sortants de nos call-centers ainsi que le support des exigences réglementaires en matière de recording des appels. La solution Fuze est actuellement utilisée par 300 personnes, avec un objectif de monter à 1200 sur les 3 prochaines années. Ensuite, nous envisagerons les Etats-Unis et les Philippines.»
