Etienne Bertin, DSI EMEA de L’Oréal, a démarré il y a quatre ans le déploiement au niveau mondial de la plateforme ITSM ServiceNow.
« Nous avons à l’origine lancé un programme de simplification des processus car une enquête conduite auprès de nos salariés s’est révélée négative quant à la complexité et à l’adoption des outils IT », indique Etienne Bertin.
Le groupe français a commencé à étendre la gestion de services au niveau des ressources humaines en 2019, avec pour but de l’étendre à de plus en plus de services.
En parallèle, le portefeuille d’applications support est rationalisé et elles sont référencées sur la plateforme, avec pour objectifs que les opérationnels de l’IT aient une vue d’ensemble pour bien gérer les workflows et les droits d’accès. Celle-ci comporte 35 000 utilisateurs.
