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Garantir la disponibilité des systèmes

La direction des systèmes d’information n’en oublie pas sa mission de base. Elle doit garantir l’excellence opérationnelle dans tous les magasins, y compris dans les nouveaux. Par exemple, en Chine, le groupe compte 185 hypermarchés et en ouvre 25 par an. Et l’enjeu est la taille du groupe, qui compte près de 10 000 magasins de formats différents dans le monde : cash and carry (libreservice de gros), magasins de proximité, supermarchés, hypermarchés. Environ la moitié des points de vente sont en France, où chaque jour deux millions de passages en caisse sont effectués. “La disponibilité des systèmes est cruciale, souligne M. Thoumyre, car une ligne de caisse en panne pendant une heure, et le magasin ferme ses portes.  Les plus gros problèmes sont des pannes électriques.” Dans cette optique d’excellence opérationnelle, la dématérialisation fait partie des technologies déployées depuis plusieurs années, notamment dans le cadre du processus de traitement et de rapprochement des factures compte tenu des fortes volumétries résultant de l’activité.