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Former les utilisateurs

Régis Laurent, Directeur des opérations techniques, chez Global Knowledge, assure la gestion du département pédagogie, le développement des cours et des ressources formateurs. Il se rappelle : “Au départ, OCS, Office Communication Server, n’était pas réellement un outil de communication unifiée mais plutôt une interface regroupant des fonctions de téléphonie, Outlook, une détection de présence, la gestion du PDA… Aujourd’hui, OCS est devenu l’outil le plus universel et le plus intégré. Plus besoin, comme pour la messagerie téléphonique (SMS, fixe, portable…), d’avoir un empilement de logiciels intermédiaires de solutions somme toute relativement indépendantes. Le cours OCS a déjà trois ou quatre ans d’existence dans notre société et il s’adresse aux utilisateurs au sein de l’entreprise. Des utilisateurs dont les préoccupations de base sont plutôt l’administration et la configuration du logiciel. Mais depuis le début de 2009, ce type de formation ne suffisait plus à Microsoft qui s’est mis à la recherche de partenaires formateurs pour créer un nouveau cours : l’interfaçage d’OCS avec un Call manager. Pourquoi ne proposer que l’interfaçage entre OCS et un Call manager ? L’éditeur a certainement attendu qu’OCS devienne mature avant de pousser plus loin les formations. Au départ, il recherchait un partenaire capable de soutenir l’interfaçage d’OCS avec différentes plates-formes, Cisco, Nortel et une solution open source. Mais étant donné les différents mouvements du paysage de la téléphonie, avec le rachat entre autres de Nortel, Microsoft désirait surtout se concentrer sur l’interfaçage de sa solution avec l’équipement Cisco.”