Des surcoûts à anticiper

Des surcoûts sont à prévoir à chaque évolution de la plateforme et pour chaque fonctionnalité apportée au service externalisé. La gestion des capacités reste une variable importante qui conditionne les revenus récurrents, très appréciés du prestataire. Or, peu de PME anticipent l’évolution de leur volume de stockage, la variation des accès réseaux, l’augmentation du nombre de postes de travail fixes et mobiles et les incontournables équipements d’infrastructure nécessaires à la sécurisation ou à la haute disponibilité du système d’informations. Après une première phase d’audit, l’infogérant propose fréquemment une migration de plateforme plutôt qu’une simple reprise, en l’état, des serveurs de l’entreprise. Parfois, la maintenance et l’exploitation de l’application font l’objet de coûts additionnels ou de projets de modernisation inattendus. Rares sont les infogérants détaillant l’ensemble des services complémentaires, facturés à coûts fixes. Difficile par conséquent d’évaluer avec précision le coût global des prestations au-delà de la première année. Enfin, les meilleures offres, comme en téléphonie mobile, sont souvent assorties d’engagements pluriannuels. Les vérifications juridiques et techniques de chaque clause contractuelle sont donc loin d’être superflues. Avant de signer sur 3 ou 5 ans avec un nouvel infogérant, un contrat de courte durée reconductible peut être envisagé. Cela permet d’expérimenter les rapports de qualité de services et la disponibilité réelle de l’équipe du prestataire, quitte à différer de quelques mois le choix d’une formule d’externalisation à long terme, a priori plus attrayante.