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Des clients de plus en plus exigeants

Morgan Brouard, chef de projet de la division Automatisation Logistique de l’allemand Kratzer Automation, souligne la personnalisation nécessaire des produits : “Bien sûr notre système de gestion du transport destiné aux prestataires, le TMS cadis, s’interface avec le système d’information du client, avec le logiciel d’optimisation de tournée qu’il utilise… Mais nous ne pouvons pas nous contenter d’un produit standard. Il faut s’adapter aux besoins spécifiques “du CLIENT du client”, comme ceux du fabricant de verres de lunettes Essilor, client de Ciblex, prestataire que nous équipons depuis 2008, pour lequel nous avons développé des solutions spécifiques. Néanmoins, nous orientons d’abord nos clients vers un paramétrage plus fin de la solution, avant de se tourner vers les développements spécifiques.” De plus, il souligne que les clients sont de plus en plus exigeants en termes de technologie et d’architecture informatique : “Des clients, comme Schenker, nous imposent la technologie ou l’architecture informatique à utiliser. Nous avons trois équipes de développement : serveurs, mobile et interfaces graphiques. Les développeurs viennent sur site pour comprendre la problématique métier. Ainsi, pour une utilisation sur tablette de cadis, il faut alléger le logiciel. Nous travaillons au prototype pour tablette Android destiné aux superviseurs de quai.”