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Convergence multicanal

La tendance globale est à la convergence multicanal. Les différents canaux de prospection et de vente – magasins, centre d’appels, sites de commerce en ligne et de mcommerce, réseaux sociaux – s’intègrent pour s’adapter au parcours client qui a changé. Venda, qui propose une plateforme de e-commerce pour les divers canaux, le résume bien : “Aujourd’hui, les clients avertis s’attendent à vivre une expérience cohérente et continue à travers tous les canaux. Le client choisit le point de départ et le point final de son processus d’achat.” Aussi les fournisseurs de solution d’e-commerce ne s’y trompent pas, et comme Venda, proposent des plateformes multicanaux. Frédéric Plais, Pdg de Commerce Guys, créateur de Drupal Commerce, solution de ecommerce basée sur le CMS open source Drupal, analyse : “Les catalogues et les paniers en ligne ne suffisent plus, les vendeurs en ligne ont besoin d’une gestion de contenu efficace, de workflows flexibles, ainsi que d’interactions avancées avec les clients sur plusieurs canaux.” Aussi Commerce Guys s’est allié avec Acquia, fournisseur de solutions commerciales pour Drupal. “Utiliser la même plateforme pour la gestion de contenu, le social et l’e-commerce permet aux entreprises de consolider leurs investissements logiciels, remarque Bryan House, vice-président marketing produit d’Acqua. Notre offre commune avec Commerce Guys nous permet de répondre à l’ensemble de ces besoins.”