Coach, mode d'emploi

Les valeurs du coach doivent être la courtoisie, son ouverture d’esprit, sa bienveillance. Il doit être en empathie avec son client de façon à lui faire découvrir son potentiel ou son originalité. Dès le premier entretien, le cadre de la relation entre le coach et son client, sera posé. Si c’est une demande qui vient du N+1, via la DRH, alors le coach devra indiquer à son client ce sur quoi ils doivent travailler. Projets au budget dépassé, attitude pas suffisamment attentive à l’égard des utilisateurs, etc. Un manager de call center informatique m’avouait qu’il lui arrivait de coacher ses personnels qui subissent des insultes fréquentes de la part des utilisateurs exaspérés par les plantages incessants de leur ordinateur. “Nous avons dû leur apprendre à relativiser la portée des propos tenus par les utilisateurs. Propos qui sont plus adressés à l’équipe projet qui avait mal déployé les PC, qu’à eux qui en subissent les conséquences.” Beaucoup de dirigeants considèrent la séance de coaching de leur collaborateur comme l’étape de la dernière chance avant la sanction fatale. “On fait alors appel à un tiers, externe, qui saura discuter avec le salarié et le remettre dans le droit chemin” constate le DRH d’une PME bordelaise. Mais le salarié refuse souvent cette séance par ignorance de l’apport du coach. “Au début c’est assez déroutant estime Juliette chef de projet, et si le coach n’avait pas été aussi explicatif, j’aurais certainement refusé de continuer”. Ce qui est aussi le droit du client.