Mitel et Orange Business Services ont mandaté IDC pour réaliser une enquête* visant à dresser un état des lieux et à identifier les attentes des entreprises en matière d’outils collaboratifs et de communications unifiées.
*103 entreprises françaises du secteur privé, dotées d’un effectif supérieur à 500 personnes, ont été interrogées.
Les outils de communication et de collaboration sont plébiscités mais demeurent perfectible :
- 80 % des entreprises interrogées considèrent les outils de communication et de collaboration comme importants afin d’augmenter la performance des collaborateurs,
- Cependant, 73 % des entreprises attendent des outils collaboratifs et de communication plus performants,
- 28 % des entreprises estiment quant à elles que l’intégration entre les différents outils de communication est perfectible et 27 % pensent de même pour l’intégration aux applications métiers.
Les principales raisons pour lesquelles les entreprises optent pour des outils de communications unifiées :
- Faciliter les échanges entre les collaborateurs et décloisonner (78 %)
- Réduire le nombre de déplacements et réaliser des économies (58 %)
- Améliorer l’efficacité des collaborateurs (48%)
Les critères de choix d’une solution de communications unifiées passent par l’ergonomie, l’accessibilité et la disponibilité du service :
- Pour 49 % des entreprises, la simplicité d’utilisation représente le critère de choix essentiel ; l’accès possible à partir de différents types de terminaux suit avec 26 % ;
- 40 % des entreprises prévoient de déployer une solution dans un cloud public ;
- La haute disponibilité de la plateforme reste l’atout essentiel d’un hébergeur de solution cloud pour 54 % des entreprises sondées.