Après avoir déployé 170 bots de RPA pour automatiser ses processus internes, Air France-KLM veut franchir un nouveau cap. Le groupe compte sur l’IA agentique pour rendre ses bots plus autonomes et capables de prendre des décisions, sans supervision humaine.
Un cap supplémentaire dans l’automatisation
Déployés depuis 2016, les bots RPA ont déjà permis d’économiser plus de 200 000 heures de travail l’an dernier. Mais leurs actions restent limitées à des scénarios prédéfinis, avec l’intervention d’un employé dès qu’un cas sort du cadre. Avec l’IA agentique, Air France-KLM espère changer la donne : les bots pourront analyser des données non structurées, corriger leurs erreurs et fonctionner de manière beaucoup plus fluide. Les premiers tests sont annoncés pour début 2026, après la migration complète vers le cloud et la mise en place de la plateforme UiPath.
Des bots déjà bien ancrés dans les métiers
Aujourd’hui, les bots interviennent dans plusieurs départements :
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RH : Homer génère automatiquement des attestations pour les salariés, économisant plus de 30 heures par mois.
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Cargo : Casper contrôle les expéditions, avec un gain estimé à plus de 1 000 heures par an.
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Opérations de vol : un autre bot fait gagner à lui seul 13 000 heures par an en facilitant la transmission d’informations.
En tout, douze personnes travaillent à temps plein sur l’automatisation au sein du centre d’excellence du groupe.
