Selon la Fevad, le marché français de l’e-commerce a progressé de 7,9% au premier semestre 2025, contre 9,6% un an plus tôt. La croissance repose sur une hausse de 11,3% du nombre de transactions, mais le panier moyen recule à 67 euros, limitant l’impact sur le chiffre d’affaires global.
La baisse est de 3% pour les produits et 5% pour les services, malgré des hausses de revenus respectives de 4% et 10%. La Fevad pointe plusieurs facteurs : reflux de l’inflation, essor du marché de la seconde main, recherche de prix bas et promotions.
Les secteurs les plus dynamiques sont le sport (+5,8%), l’électronique/électroménager (+4,5%) et le meuble/décoration (+2,2%), tandis que l’habillement et la beauté stagnent. Du côté des services, le voyage, l’hébergement et le transport affichent une hausse de 9%. À l’inverse, le B2B recule de 2,6%, pénalisé par un climat économique prudent.
Pour l’avenir, les acteurs du secteur misent sur l’hyperpersonnalisation : 83% des clients seraient prêts à partager leurs données en échange d’une expérience plus pertinente. Cette approche, désormais portée par les outils d’IA, pourrait transformer la relation client grâce à des recommandations contextualisées et des parcours d’achat optimisés. Mais elle suppose aussi de trouver le juste équilibre entre innovation, investissement technologique et respect de la confidentialité des données.
