Selon une récente étude menée par Intescia et OpinionWay, 70 % des professionnels utilisent l’IA, au moins une fois par semaine et principalement des chatbot génératifs.
L’enquête s’est penchée en mai 2025 sur les usages en matière d’IA de 500 professionnels français du commerce et du marketing BtoB. Il en ressort que 70 % d’entre eux exploitent l’IA chaque semaine, qu’un tiers anticipent une réorganisation des rôles, que 76 % utilisent une version payante d’IA générative, souvent à leurs frais, et que 92 % estiment que l’IA leur permet de gagner du temps sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Cette adoption s’appuie sur un soutien massif des entreprises : deux tiers des répondants souligne que leur organisation encourage activement l’usage de ces technologies, tandis que seules 6 % y sont opposées. L’usage s’ancre dans des tâches concrètes : rédaction de messages de prospection, préparation de scripts d’appel, et de plus en plus dans des solutions métier intégrant elles-mêmes des fonctions IA, notamment les CRM.
Une attente de ROI
Toutefois, des freins subsistent. Des doutes sur la fiabilité des résultats, la confidentialité des données et un déficit de compétences sont perçus comme les principaux obstacles, notamment dans les ETI ou auprès de collaborateurs plus âgés. Ces inquiétudes contrastent avec la vision plus structurée des utilisateurs expérimentés, qui attendent désormais un véritable retour sur investissement.
L’étude identifie quatre profils d’utilisateurs : les pionniers (39 %), les prudents (37 %), les indéterminés (15 %) et les réticents (9 %). Ce clivage générationnel et hiérarchique pose la question d’une inclusion numérique accrue, indispensable pour accompagner la mutation en cours. Car au-delà de la technologie, c’est bien l’organisation des métiers et des compétences qui est en pleine recomposition, souligne les sondeurs.
Enfin, si grande majorité des décideurs interrogés (92 %) constatent un gain de temps délivré par la technologie, pour certains (26 %) l’IA pourrait entraîner une réduction des effectifs et des budgets commerciaux et marketing.
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