Adobe renforce son arsenal IA avec ses deux derniers agents intelligents, destinés à accélérer le support technique et à faciliter l’accès à l’analyse marketing. L’intérêt est d’automatiser les tâches récurrentes et d’améliorer l’efficacité des équipes CX et marketing.
Support technique assisté par l’IA
Product Support Agent automatise le dépannage et la gestion des incidents sur Adobe Experience Platform. Il est capable de traiter en temps réel les erreurs système, les problèmes de workflow ou même les défauts de configuration. L’agent offre également des recommandations issues de la documentation officielle, pour un auto-dépannage guidé. Il collecte automatiquement les logs, les métadonnées et les informations de session pour créer une demande d’assistance la plus contextualisée possible. Enfin, il permet un suivi des tickets sans avoir à passer par un portail externe.
L’analyse marketing simplifiée
L’autre agent dernièrement dévoilé et baptisé Data Insight Agent, est le premier agent basé sur Agent Orchestrator. Il présente l’avantage d’être utilisable en langage naturel pour interroger les données client par le biais d’Adobe Customer Journey Analytics. Il génère instantanément des visualisations exploitables comme par exemple les taux de conversion. Accessible à tous, il ne demande aucun prérequis en data ou en requête SQL. Un atout certain pour les équipes Marketing.
Une logique d’intégration transversale
Avec ces deux agents, Adobe poursuit une stratégie claire : déployer des intelligences artificielles spécialisées pour accompagner les fonctions métiers. Il y a quelques jours, l’éditeur lançait LLM Optimizer, un outil d’optimisation de la présence des marques dans les réponses générées par les IA comme ChatGPT ou Gemini. Adobe semble ainsi structurer une approche cohérente d’automatisation intelligente à travers le support client, l’analyse marketing et le SEO nouvelle génération.
