La mise en place et l’utilisation d’un catalogue de service, reste le Saint Graal des Production Informatique et maintenant des DSI. Les aventuriers (« early adopters ») qui s’y étaient essayés il y a une dizaine d’année ont répondu à des questions de formes et de fond pour des résultats qui n’étaient pas alignés avec leurs attentes. Le temps passant, les multiples séminaires, articles et autres livres blanc sur le sujet, ainsi que les « accélérateurs d’expériences » que sont les sociétés de conseils ont permis de véritables succès dans le domaine. Par Marc Coen, Directeur de Mission de Timspirit.
