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LA FIDÉLISATION 3.0 : TRANSACTIONS, INTERACTIONS & ÉMOTIONS

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Comment construire une vraie relation avec vos clients.

Quand les émotions prennent le pas sur les transactions.

C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Pourtant seulement 28% des clients indiquent qu’ils sont fidèles à une marque.

Les règles et bonnes pratiques. Parmi les sujets traités dans le livre blanc :

-Clients ou amis ? -Interactions –  Le support communautaire et le contenu généré par les utilisateurs- Programmes de récompense -Les  mécanismes psychologiques, sociaux –  Le parcours client – Surprenez vos clients.

Editeur : Comarch

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