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Etats-Unis : Microsoft visé par une action collective sur la mise à jour de Windows 10

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Trois utilisateurs américains de Windows réclament 5 millions de dollars à Microsoft pour des pertes de données et des problèmes liés à la mise à jour de leur ordinateur vers Windows 10.

En juillet 2015, les plaignants, Stephanie Watson, Robert Saiger et Howard Goldberg, résidents de l’Illinois, installent une mise à jour gratuite de Windows 10 depuis Windows 7 ou une version antérieure. Des logiciels qui ne fonctionnent plus, des disques durs défaillants, des pertes de données, dont des informations professionnelles, les plaignants se voient contraints de faire réparer leur machine ou d’en acheter une autre, indique le site Courthouse News qui révèle la plainte. Stephanie Watson argumente que son disque dur ne fonctionnait plus après l’installation de Windows, qui s’est effectuée sans son consentement express. Pour Robert Saiger, qui était d’accord pour mettre à jour son ordinateur, ce sont ses applications qui ne marchaient plus. Howard Goldberg allègue, lui, que la mise à jour n’a pas été fonctionnelle et l’ordinateur endommagé.

Les trois plaignants tentent d’engager une action collective (« class action ») au nom de centaines de milliers d’utilisateurs américains potentiels qui ont également subi des perte de données ou des dommages dans les 30 jours suivant la mise à jour vers Windows 10.

Pas de mises en garde ou d’instructions prévenant l’utilisateur que cette installation peut avoir des conséquences sur les données ou le matériel, difficulté de rejeter les pop-up de mises à niveaux gratuites, absence d’options de refus ou de blocage des propositions, dommages créés aux matériels, logiciels et données, la liste des griefs des plaignants est longue.

Si Microsoft, rappelez-vous, avait fini par modifier sa fenêtre de notification, fortement critiqué, qui invitait les consommateurs à mettre à jour leur OS, il explique à Courthouse News que ces plaintes sont sans fondement. Que les utilisateurs avaient l’option de ne pas migrer vers Windows 10. Qu’en outre les utilisateurs avaient pendant un an de nombreuses options pour faire appel au support gratuit et la possibilité de revenir à leur ancien système pendant 31 jours.

 

 

Auteur : Juliette Paoli

Etats-Unis : Microsoft visé par une action collective sur la mise à jour de Windows 10
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