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CANAL+ fait contractualiser ses distributeurs en ligne et en un clic

12/10/2011 | commentaires 0 commentaire
Pavé Vmware_VmWorld

Prestataire : CertEurope
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : CANAL +
Catégorie Métier : Communication/médias
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients
Réalisation : Interne
Date de mise en service : 01/04/2010
Budget : N.C

En combinant les solutions de VDoc Software et de CertEurope, CANAL+ simplifie et accélère sa collaboration avec son réseau commercial en dématérialisant les éléments contractuels

Besoins

Le Groupe CANAL+ est le premier éditeur de chaînes premium et thématiques en France. Chaque année, il investit 2 milliards d'euros dans ses programmes pour offrir le meilleur à ses abonnés. Avec un portefeuille de 10,6 millions d'abonnements, le Groupe CANAL+ est leader dans la distribution d'offres de télévision payantes en France. Le groupe vend son offre via un réseau de plusieurs milliers de points de vente indépendants ou sous enseigne. Comme ces derniers sont amenés à représenter l'entreprise auprès des abonnés, le Groupe CANAL+ a, mis en place avec ses distributeurs des chartes définissant les rôles et responsabilités de chacun des acteurs. Les distributeurs sont donc amenés à valider une charte de qualité, et s'engagent ainsi à délivrer le service attendu par le groupe pour ses clients abonnés.« La mise en place d'une charte basée sur un échange papier avec plusieurs milliers de points de vente aurait été à la fois chronophage, coûteux et difficile à gérer d'un point de vue de l'archivage », explique Jean-Christophe Heymonet, Responsable du projet Espace Distributeur, chez CANAL+ Distribution. «Dans le cadre du projet Espace Distributeur nous cherchons continuellement à simplifier et à industrialiser les processus entre le groupe et son réseau commercial. Mettre à disposition de nos distributeurs les documents contractuels et leur permettre de les signer en ligne étaient donc une étape naturelle. Ajouté à cela, il était primordial de pouvoir offrir à nos distributeurs un système simple et rassurant. Si la mise en place d'une telle solution avait demandé un accompagnement de chaque partenaire, nous n'aurions pas eu intérêt à avancer dans cette voie ».Au delà du conseil et du support fournis par VDoc Software et CertEurope, le service juridique de CANAL+ a pris une part active dans ce projet, aidant les équipes à voir clairement le niveau de sécurité et de suivi requis dans ce contexte.En s'appuyant sur le portail VDoc les équipes de CANAL+ pilotent continuellement une vingtaine d'univers auxquels ont accès ses partenaires. Concrètement chacun d'entre eux n'a accès qu'aux informations qui lui sont utiles pour la vente des offres CANAL+.VDoc Process, l'application de Business Process Management (BPM) liée au portail permet la gestion des flux de demandes entre le distributeur et l'équipe CANAL+ concernée. Comme les opérations et en conséquence les typologies de distributeurs varient continuellement, l'Espace Distributeur peut se démultiplier en plusieurs dizaines de versions. Dans le cas des éléments contractuels seuls les distributeurs sollicités pour signer ont accès à cette fonction du portail ; pour les autres cet élément n'est pas visible. C'est dans ce cadre que VDoc Software et CertEurope ont collaboré pour intégrer à l'un des process la solution d'horodatage de CertEurope.En effet, plutôt que d'adresser par voie postale un document de plusieurs pages à chaque distributeur, lui demandant de le retourner signé, CANAL+ a opté pour la dématérialisation de ce processus. « Deux jours après que notre service juridique ait finalisé le document, nous avions déjà le retour de centaines de distributeur acceptant la charte, là où nous avions auparavant plusieurs semaines de latence pour cause d'échanges de courriers et de traitements administratifs », précise Jean-Christophe Heymonet. La mise en place de cette opération s'est résumée pour le distributeur à un seul clic et pour nous à un seul traitement de masse des réponses ».

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