Le sujet était dans l'air depuis quelques années, mais il semble se préciser. Les DSI doivent se conformer à l'évolution des mentalités et un comble, aux nouvelles technologies ! C'était le message délivré par le cabinet d'études américain Forrester, lors

Première raison ? La “businessisation” des informaticiens. Ceux-ci ne doivent en effet plus seulement s’occuper des serveurs, des réseaux, acquérir et exploiter des PGI de plus en complexes. Il leur faut maintenant être à l’écoute et collaborer toujours plus étroitement avec les acteurs commerciaux ou marketing de l’entreprise, les mieux à même de suivre l’évolution de l’offre en fonction des besoins des clients. “C’est une démarche parfaitement logique, explique Peter Hinssent, cofondateur de A-Cross Group. L’informatique devient de moins en moins stratégique. Elle devient la norme, et de ce fait n’est plus seulement l’affaire des DSI mais de tout le monde. Actuellement, au sein des entreprises, les gens s’intéressent plus à l’usage que l’on peut faire de la technologie plutôt qu’à cette dernière”. Nigel Fenwick, analyste de Forrester enfonçait le clou lors de sa présentation : >36 % des équipes informatiques n’ont pas de stratégies claires. >12 % seulement d’entre elles travaillent en collaboration avec les gens du métier, et se montrent capables de comprendre les tendances du marché à travers des enquêtes clients. Au DSI de maintenir une veille technologique constante pour détecter les techniques émergentes qui pourraient avoir un impact sur l’entreprise (voir graphique 1). “Toutes les ressources de l'organisation, départements IT, commercial et marketing confondus doivent être mises au service des clients, ajoute Alexander Peters, autre analyste de Forrester. C’est ce que nous appelons la Business Technology. Cela demande une nouvelle gouvernance avec des comités ou l’informaticien sera force de proposition et aura à charge d’implémenter les nouveaux projets. Il sera capital de mesurer les résultats obtenus au cours des différentes étapes. Le CIO doit devenir le CBTO, le Chief Business Technology Officer”. Une opinion confirmée par Christophe Favre, VP Premier Accounts and Global Partners de Forrester : “Nous voyons cette tendance se confirmer grâce aux études régulières menées de puis 17 ans à l’intérieur des entreprises. Aujourd’hui, nous constatons qu’au moins 7 personnes ont leur mot à dire sur l’acquisition d’un matériel informatique”.