En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter
Comparateur de logiciels de gestion
Avec notre comparateur en ligne, trouvez en quelques clics la solution à votre besoin
agenda
Agenda
Solutions IT
  • 15/11/2017
    Cloud Expo Europe Paris 2017

    Cloud Expo Europe, Paris 2017, c'est le grand rassemblement d'experts dédiés au Cloud. Parmi les…

    en détail En détail...
  • 06/12/2017
    Paris Open Source Summit

    Paris Open Source Summit, premier événement européen libre et open source, est le fruit de…

    en détail En détail...
elo_processus pointe_leaderboard

AVIS D’EXPERT – Au-delà d’un objectif de réduction des coûts

Jalios_Digital Summit 2017_pave

Joël Quéré, président de la société de conseil Optimaliste« Au-delà d’un objectif de réduction des coûts de gestion de la relation client-fournisseur, c’est l’occasion d’optimiser les processus de cette relation. »

Joël Quéré, président de la société de conseil Optimaliste

Nous vivons une période de mutation dans laquelle les échanges numériques se généralisent dans toutes les relations économiques. Au-delà d’un objectif de réduction des coûts de gestion de la relation client-fournisseur, c’est l’occasion d’optimiser les processus de cette relation.

A ce jour, la grande majorité des 95 millions de factures annuelles reçues par l’Etat, les collectivités territoriales et les établissements publics sont émises et transmises sous format papier. Pour l’administration, la transposition de la directive européenne 2014/55/UE est l’occasion de généraliser sa chaîne de traitement automatisée des factures permettant d’éviter les doubles saisies et les coûts de stockage ainsi que d’améliorer nettement la relation fournisseur. C’est également un moyen de contrôler plus efficacement la réalité des transactions commerciales sous-jacentes aux factures.

Les avantages pour les entreprises sont également multiples, allant du simple gain physique (coûts impression, affranchissement, délai postal) à la réduction des délais de paiement, la réduction des litiges. Ces avantages devraient naturellement inciter les entreprises à adopter la dématérialisation pour les échanges inter-entreprises.

Une dématérialisation 2.0

La transition numérique est également une occasion de multiplier les canaux de ventes, en particulier la contractualisation en ligne. Elle améliore les processus de souscription afin de recueillir le consentement d’un client à l’adhésion à un service. Il est toutefois nécessaire de mettre en œuvre des éléments de signature avec certificat simple ou qualifié en fonction du niveau de sécurité requis, ainsi que des procédures de contrôle des justificatifs d’identités.

Si le gain de la souscription en ligne peut être évalué sous la forme d’un canal de vente additionnel, il est également possible de considérer le coût plus réduit d’une relation client dématérialisée, le traitement des demandes d’adhésion étant moins couteux que les dossiers physiques. Les moyens de prospection peuvent également profiter directement des outils de marketing direct. Ces avantages ouvrent de grandes perspectives au déploiement de solution de confiance numérique en complément des canaux usuels de ventes de service.

On peut ainsi parler d’une dématérialisation 2.0 combinant l’ensemble des possibilités d’échanges disponibles (mobile, web, appel téléphonique, papier (toujours), bases de données) entre les prospects/clients et l’entreprise.

Auteur : Frédéric Bergonzoli

AVIS D’EXPERT – Au-delà d’un objectif de réduction des coûts
Notez cet article

Pénurie de compétences IT ?

Anticipez en formant vos équipes. Trois conseils aux responsables informatiques pour garder une longueur d'avance

Lire le livre blanc Vodeclic

Sondage

Windows 10 et vous

Voir les résultats

Loading ... Loading ...
Nos derniers dossiers
Témoignages
Juridique
  • Juridique - Données personnelles : la Cnil, aujourd'hui moins clémente, sanctionne pécuniairement Hertz France

    C’est la première fois qu’une sanction pécuniaire est prononcée par la CNIL pour une violation…

    > En savoir plus...
Paroles d'experts
Paroles
d'experts
  • Avis d'expert - Pour un « manifeste de l’automatisation »

    L'automatisation a le pouvoir de transformer la société, de révolutionner la façon dont les entreprises…

    > En savoir plus...
Etudes/Enquêtes
  • En 2021, les tablettes représenteront 28 % des achats en France

    Voici une synthèse d'une étude IDC sortie en juin 2017 sur le marché des PC…

    > En savoir plus...
newsletter
Inscription Newsletter

Restez informé. L’abonnement à la newsletter est gratuit.

> Abonnement

Guide de la cybersécurité 2017-2018

GlobalK_Azure _Skycraper
Agenda
livres blancs
Les Livres
Blancs
  • Communications unifiées : la mobilité et la collaboration au cœur des métiers

    > Voir le livre
  • INTÉGRATION DE LA COMMUNICATION MULTICANAL

    > Voir le livre
elo_processus pointe_skyscraper