Le spécialiste des communications et de la collaboration unifiées annonce aujourd’hui le lancement de la première couche d’IA agentique intégrée nativement dans sa plateforme UCaaS. Elle permet aux organisations d’automatiser les interactions client sur tous les canaux (téléphone, chat, SMS, WhatsApp, web). Modulaire, la solution s’adapte aux processus métier spécifiques : routage d’appels dans les services publics, gestion de rendez-vous médicaux, ou gestion des affluences dans le commerce.
Le paramétrage s’effectue via un studio visuel sans programmation. L’éditeur promet : “La plateforme permet une mise en œuvre rapide : les utilisateurs peuvent activer l’automatisation dès le premier jour, en quelques minutes et ce, sans compétences techniques particulières. »
Les agents vocaux sont multilingues (13 langues et plus à venir) et capables de gérer une FAQ, la prise de rendez-vous, la qualification de leads et le routage intelligent.
La solution d’IA agentique est disponible dans l’ensemble des produits Wildix, notamment x-bees pour les équipes commerciales, x-hoppers pour le secteur du retail et Collaboration 7 pour les opérations quotidiennes.
