Tribune libre du président de l’USF Gianmaria Perancin sur l’IA et la transformation des métiers, le thème de la Convention USF 2019, qui aura lieu les 9 et 10 octobre à Nantes. Rappelons que l’USF est l’association des utilisateurs francophones de toutes les solutions SAP
Dans le monde du travail, un duel se joue entre ceux qui vantent les nouveaux métiers de demain et ceux qui crient au remplacement de l’homme par la machine. Quand, pour certains, « plus de 2,1 millions de Français vont voir leur emploi disparaître dans les prochaines années à cause de l’IA »1, d’autres affirment que « 58 millions d’emplois seront créés d’ici 2022 »2 dans le monde, et que « 85 % des emplois de 2030 n’existent pas aujourd’hui »3.
La vérité se trouve quelque part entre ces deux extrêmes. Car si l’intelligence artificielle va faire disparaître certains métiers, elle en créera beaucoup d’autres, à l’instar des très recherchés data scientists et DPO (Data Protection Officer).
IA et conduite du changement : vaincre la peur pour déceler les opportunités
Même si la projection à 30 ans est positive, l’impact n’est pas neutre pour autant et il y a une différence de taille entre la transformation technologique sur le long terme et les impacts humains de cette dernière à court terme. Or la situation aujourd’hui est que « 60 % des Français ont peur de l’intelligence artificielle » et que « 4 Français sur 10 ont peur que leur travail ne soit supplanté par une machine dans les années à venir »4. L’enjeu réside donc avant tout dans la gestion de la transition, dans la conduite du changement. Et dans les métiers de l’informatique, un projet qui ne consacre pas au moins 20 % de son budget à la conduite du changement est voué à l’échec. Ce qui donne une idée des investissements à opérer pour accompagner la transition, quand on sait que le marché de l’IA devrait peser autour de 46 milliards de dollars dans le monde en 20205.
Cette conduite du changement passe par la formation dans l’entreprise mais également dès l’école et tout au long de la vie. Cela pour éviter de reproduire avec l’IA les écueils que l’on connait aujourd’hui avec Internet où, par manque d’éducation numérique, les utilisateurs se font piéger par une liberté d’information qui se transforme en jungle de « haters » et en règne de l’infox. Cela passe aussi par l’accompagnement des entreprises et de leurs dirigeants, alors que « moins de 15 % des entreprises françaises disposent aujourd’hui de solutions d’intelligence artificielle »6.
IA et DSI : défricher l’innovation pour garantir sa valeur métier
Quand on parle de l’impact de l’intelligence artificielle sur les entreprises, deux idées sont aujourd’hui communément admises : d’une part l’IA va transformer les métiers existants, d’autre part elle va créer de nouveaux métiers, en lien avec la donnée et son analyse mais également en lien avec de nouveaux usages rendus possibles par les algorithmes. Dans les deux cas, la Direction des Systèmes d’Information est aux premières loges pour assurer la mise en conformité et l’interopérabilité des tâches entre l’homme et la machine et pour développer de nouvelles compétences liées au numérique, en lien avec les métiers.
Et quand la machine commencera à coder à la place de l’ingénieur, il faudra que ce dernier puisse interrompre le processus et le comprendre, pour assurer la conformité de l’IA et la contrôler. La DSI jouera à l’avenir un rôle stratégique moteur de l’IA, pour définir ses usages avec les métiers et en garantir le fonctionnement.
Oui, l’intelligence artificielle va transformer nos métiers. À nous maintenant d’orchestrer le meilleur des deux intelligences, humaine et artificielle, pour saisir cette opportunité et en faire enfin une véritable force pour nos entreprises.
1. Étude du think tank Institut Sapiens publiée en août 2018 citée dans l’article de Dynamique Mag « L’Intelligence Artificielle : une véritable menace pour nos emplois ? » (janvier 2019)
2. Étude du Forum économique mondial, cité dans l’article de We Demain « Intelligence artificielle : 58 millions d’emplois créés d’ici 2022 » (septembre 2018)
3. Rapport Dell et Institut pour le Futur, cité dans l’article du Figaro « Une étude affirme que 85% des emplois de 2030 n’existent pas aujourd’hui » (juillet 2017)
4. Baromètre Odoxa « Intelligence Artificielle : l’inquiétude monte chez les Français » (mars 2019)
5. Chiffres IDC, cités dans l’article de Comarketing News « D’ici 2020, le marché de l’IA pèsera autant que le CRM » (avril 2017)
6. Les Échos Entrepreneurs « PME : le long chemin vers l’intelligence artificielle » (19 mars 2019)
