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Statistiques et pilotage de la gestion de dossiers électroniques : un facteur de productivité stratégique

Piloter en temps réel l’activité d’une entreprise s’impose comme un « must have » pour la majorité des acteurs économiques. En effet, dans un marché concurrentiel et incertain, les entreprises cherchent à maîtriser leurs risques opérationnels et prévenir les dysfonctionnements tout en optimisant leurs performances et en délivrant une meilleure qualité de service. Dans le cadre du traitement dématérialisé des dossiers Clients, en particulier des courriers entrants, cela passe nécessairement par la mise en œuvre d’outils de pilotage opérationnel et de contrôle en temps réel sur mesure, parfaitement adaptés à l’entreprise, son modèle organisationnel et ses contraintes. Un tel dispositif est particulièrement apprécié par les acteurs de l’assurance ou la finance, qui gèrent un volume important de documents entrants dans le cadre de leur relation client. Par Ziad WAKIM, VP Solutions EVER TEAM

Ziad Wakim