Cela fait plus de 10 ans que le mode Saas (littéralement « le logiciel en tant que service) se développe, et avec lui les produits numériques, depuis la bulle internet autour des années 2000 et l'avènement des « web agencies ».
Au-delà de leurs domaines de prédilection naturels, la gestion de la relation client et les solutions de travail collaboratives, les produits numériques envahissent peu à peu toutes les directions métier. Ils consacrent une informatique en libre service et favorisent l’émergence d’un SI orienté client, qui échappe à la DSI, celle-ci ne se trouvant ainsi reconnue que sur le SI orienté gestion. Par Bruno Mathis, Manager SterWen Consulting
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