Accueil DSI Pilotage de la DSI : les responsables français ne s’estiment pas matures

Pilotage de la DSI : les responsables français ne s’estiment pas matures

103/200 : c’est la note que s’attribuent les DSI pour la maturité de leur pilotage dans un baromètre réalisé par Abraxio, une plateforme pour gérer, piloter et valoriser l’impact des Directions des Systèmes d’Information.
Solutions Numériques & Cybersécurité a pu consulter en avant-première c
es résultats très modestes qui témoignent de l’exigence de la profession.

Du pilotage financier à la conduite de projets en passant par la gouvernance, les ressources humaines ou encore les fournisseurs, le baromètre couvre un large panorama avec pas moins de 70 items sondés et 7 critères*. Parmi eux, le critère “performance” est un sujet prioritaire sur lequel 91 % des DSI souhaitent progresser. Ce critère est celui qui accuse le plus grand retard, avec une moyenne de 13/30. Les axes Équipes et Fournisseurs complètent le bas du classement. À l’inverse, les piliers Budget et Leadership affichent les meilleurs résultats, mais là encore, ils ne doivent pas masquer le potentiel d’amélioration. 

Les DSI, soutenues par leur direction, mais mal comprises des métiers

78 % des DSI s’estiment comme un partenaire clé de la direction générale et reçoivent un soutien actif des instances dirigeantes qui reconnaissent de plus en plus leur valeur. A l’opposé, les DSI souffrent d’une forme d’incompréhension de la part des autres départements de l’entreprise : seulement 22 % des DSI considèrent que leurs clients internes mesurent réellement leur charge de travail dans la réalisation de la stratégie IT. Un pourcentage qui se réduit à 11 % dans les petites DSI. La solution pour améliorer la proximité avec les métiers et leurs équipes : renforcer le dialogue et la collaboration dans le but d’être considéré comme un allié et un partenaire, à tous les échelons de l’entreprise.

Cette situation d’insuffisante collaboration entre la DSI et les métiers trouve une illustration concrète dans la conduite du portefeuille de projets : si 77 % des DSI estiment aligner correctement leur portefeuille de projets à la stratégie globale de l’organisation, l’estimation de la valeur des projets par scoring et le challenge du ROI restent négligés, avec seulement 20 % des DSI y ayant recours. Conséquence, 45 % des DSI assument seules la responsabilité des arbitrages. “On voit là l’importance de mettre en place des
comités de coordination pour arbitrer collectivement les demandes sur scoring pour
une meilleure gestion du portefeuille des projets et des plannings“, argumente Abraxio.

Pilotage financier : un suivi budgétaire encore fastidieux

Le budget est une préoccupation centrale des DSI. Pourtant, seuls 58% d’entre eux s’estiment en mesure d’identifier les dérives budgétaires et les leviers d’optimisation des coûts dans leur budget (et seulement 53% des grosses DSI). Préparation budgétaire, suivi quotidien, reforecasts… : l’automatisation constitue un axe majeur de progression pour les DSI. Seules 42% d’entre elles disent avoir réduit la “pénibilité” de leur suivi budgétaire en automatisant autant que possible sa gestion. Abraxio chiffre que pour les grosses DSI, ce chiffre descend à 30 %, “sans doute en raison de la complexité de leurs budgets et des effets de consolidation plus lourds qu’ailleurs, dessinant ainsi un véritable levier de gain de maturité“.

Délégation et centralisation : le double défi des DSI

Dans cette thématique budget, les DSI peinent à déléguer des périmètres de responsabilités budgétaires au sein de leurs équipes : 50 % y parviennent. Cette réticence soulève des questions autant sur les freins managériaux ou culturels en jeu que sur la difficulté à dépasser les problématiques d’outillage. La dispersion des données de pilotage dans diverses solutions, problématique pour 72 % des DSI, complique davantage la situation. De plus, seules 25 % des DSI ont mis en place un CIO Office pour centraliser et consolider le reporting de l’activité de la DSI, ce qui révèle “un potentiel inexploité dans la structuration du pilotage de la fonction IT, pour faire émerger de nouveaux rôles et responsabilités et ainsi décharger le DSI.

L’harmonisation des pratiques est également au cœur des préoccupations des DSI. Seuls 45 % des chefs de projets partagent des méthodologies communes. 47% des DSI centralisent leur gestion de projets dans un outil unique qui limite les reportings. Enfin, la fonction de PMO (chargée d’animer le portefeuille de projets) reste peu répandue, présente dans seulement 38 % des DSI.
 

*Données récoltées du 14 octobre au 11 novembre 2024 auprès de 92 répondants.
Abraxio a choisi d’évaluer la maturité du pilotage au prisme de 7 critères : stratégie et organisation / budget et pilotage financier / portefeuille et conduite de projets / fournisseurs / équipes et ressources humaines / performance / leadership et position de la DSI. Pour mesurer l’avancement de ces critères, Abraxio a identifié pour chacun d’entre eux 10 questions, soit 70 items au total sur lesquels chaque répondant était invité à se positionner, en appréciant la situation actuelle de sa DSI au moment de l’enquête.