La rédaction de Solutions Numériques vous invite

Petit déjeuner Table ronde :

Fidélisation 3.0

Les intervenants :
Samantha Merlivat, analyste Forrester spécialisée dans le marketing B2C
Sarah Colichet, consultante dans le domaine de la fidélisation
Retours d’expérience : témoignages clients, notamment : Natura Brasil

Petit-déjeuner – Jeudi 2 mars 2017 – De 8 h 30 à 11 h 00
Hôtel Raphael ****, Salon Tauber
17 Avenue Kleber, Paris 16
Métro, RER : Etoile

Présentation par Jean Kaminsky, directeur de la rédaction, Solutions Numériques

Comarch vous invite à participer à son petit déjeuner sur la fidélité : La fidélité 3.0 – comment l’expérience client, les émotions prennent le pas sur les transactions.

Cet évènement entièrement gratuit vous donnera les clés de la fidélisation en 2017, un bilan actuel sur le marché à travers un ingénieux mélange de présentations, temps de discussion et de networking.

Inscription :

Les plus :

• Découvrez les nouvelles tendances de la fidélisation
• Profitez de retours d'expérience concrets
• Rencontrez vos pairs dans un cadre informel
• Rencontrez des experts du marché
• Partagez vos idées et opinions

Le programme :

• 8h30 - 9h : Accueil, petit déjeuner
• 9h - 9h25 : Samantha Merlivat (Forrester)
  

  « Initier la fidélisation à chaque points de contacts – tirer parti des moments importants »

  • Bilan de la fidélisation aujourd'hui
  • L'importance de l'expérience client (CX)
  • Les données de fidélisation peuvent éclairer la stratégie client dans tous les domaines du marketing. Les spécialistes du marketing doivent tirer parti de la fidélité dans toutes les phases du cycle de vie des clients - pas seulement dans la phase d'achat
  • Recommandations

• 9h25 - 9h50 : Sarah Colichet

  « Construire une vraie fidélité avec vos clients, la fidélisation 3.0 »

  • Collectez des données pertinentes (émotions, réseaux sociaux)
  • Améliorez leurs expériences avec vos marques
  • L'importance du service client et de la voix du client (customer care)
  • Personnalisez l'expérience

• 9h50 - 10h20 : Retours d'expérience, avec notamment Laurent Lepiez, Natura Brasil, IT manager France.
• 10h20 - 10h40 : Lukasz Sloniewski (Directeur du consulting)

  Projets, succès et roadmap pour 2017

  • Les dernières implémentations de Comarch ( Ford etc...)
  • Les dernières tendances du marché selon les projets réalisés
  • LBS (services géolocalisés), paiements mobiles, globalisation, services digitaux, gamification
  • La fidélisation est-elle seulement à destination de vos clients ?

• 10h40 - 11h00 : Questions et networking

Pour toutes questions, n’hésitez pas à prendre contact avec :
Daniel Dussausaye ddussausaye@solutions-logiciels.com

Bien cordialement,
La rédaction de Solutions Numériques – Sponsor : Comarch

Date et heure : jeudi 2 mars de 8h30 à 11h30

Lieu : Hôtel Raphael ****, salon Tauber, 17 Avenue Kleber, 75016 PARIS (Metro/RER : Etoile)