Les intervenants :
Samantha Merlivat, analyste Forrester spécialisée dans le marketing B2C
Sarah Colichet, consultante dans le domaine de la fidélisation
Retours d’expérience : témoignages clients, notamment : Natura Brasil
Petit-déjeuner – Jeudi 2 mars 2017 – De 8 h 30 à 11 h 00
Hôtel Raphael ****, Salon Tauber
17 Avenue Kleber, Paris 16
Métro, RER : Etoile
Présentation par Jean Kaminsky, directeur de la rédaction, Solutions Numériques
Comarch vous invite à participer à son petit déjeuner sur la fidélité : La fidélité 3.0 – comment l’expérience client, les émotions prennent le pas sur les transactions.
Cet évènement entièrement gratuit vous donnera les clés de la fidélisation en 2017, un bilan actuel sur le marché à travers un ingénieux mélange de présentations, temps de discussion et de networking.
Inscription :
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Les plus :
Découvrez les nouvelles tendances de la fidélisation
Profitez de retours d'expérience concrets
Rencontrez vos pairs dans un cadre informel
Rencontrez des experts du marché
Partagez vos idées et opinions
Le programme :
8h30 - 9h : Accueil, petit déjeuner
9h - 9h25 : Samantha Merlivat (Forrester)
« Initier la fidélisation à chaque points de contacts – tirer parti des moments importants »
Bilan de la fidélisation aujourd'hui
L'importance de l'expérience client (CX)
Les données de fidélisation peuvent éclairer la stratégie client dans tous les domaines du marketing. Les spécialistes du marketing doivent tirer parti de la fidélité dans toutes les phases du cycle de vie des clients - pas seulement dans la phase d'achat
Recommandations
9h25 - 9h50 : Sarah Colichet
« Construire une vraie fidélité avec vos clients, la fidélisation 3.0 »
Collectez des données pertinentes (émotions, réseaux sociaux)
Améliorez leurs expériences avec vos marques
L'importance du service client et de la voix du client (customer care)
Personnalisez l'expérience
9h50 - 10h20 : Retours d'expérience, avec notamment Laurent Lepiez, Natura Brasil, IT manager France.
10h20 - 10h40 : Lukasz Sloniewski (Directeur du consulting)
Projets, succès et roadmap pour 2017
Les dernières implémentations de Comarch ( Ford etc...)
Les dernières tendances du marché selon les projets réalisés
Tout savoir sur l'archivage électroniqueL’archivage électronique est un enjeu majeur pour les entreprises à l’ère numérique. Alors que la transition vers des processus numériques s’accélère, il devient essentiel de garantir la préservation et la disponibilité des données et documents… Lire le livre blanc