RichRelevance, spécialiste des solutions de personnalisation omnicanale, a étudié l’attitude des consommateurs à l’égard du « magasin du futur » et des possibilités offertes par les innovations numériques : utilisation des téléphones en magasin par les consomamteurs, communication des distributeurs avec eux… L’étude de RichRelevance let en lumière les interactions considérées comme « cools » et celle qui sont « gênantes » pour les consommateurs.
Les services « cools »
Les services qui deviennent gênants
Les services trop envahissants
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