Les UCaaS (Unified Communications as a Service) se positionnent comme un catalyseur stratégique de la transformation numérique des entreprises, qui font face à des évolutions majeures dans la mutation des modes de communication, de collaboration et de travail.
Avec un marché des UCaaS estimé à 240,17 milliards de dollars d’ici 2030, selon Custom Market Insights, le domaine est porteur. IA, verticalisation ou encore réponses à des systèmes hybrides, les acteurs se réinventent.
Une étude menée par le cabinet d’analystes Techaisle pour le spécialiste mondial des communications Mitel et qui porte sur plus de 1 900 moyennes et grandes entreprises en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis révèle que les capacités d’IA et d’intégration sont plus importantes que jamais. Mais elle affiche aussi d’autres chiffres. 63 % des entreprises modernisent leur environnement de communications unifiées. 92 % des entreprises qui investissent dans leur infrastructure de communication privilégient les déploiements hybrides. La communication vidéo n’est pas négociable, c’est un must have pour 98 % des entreprises lorsqu’elles choisissent un fournisseur de communications unifiées.
Les résultats indiquent un changement crucial dans les stratégies de communication des moyennes et grandes entreprises, avec une écrasante majorité de personnes interrogées privilégiant un modèle de communication hybride pour garantir de la flexibilité afin de mieux communiquer et collaborer dans leur organisation. Les modèles de communication hybrides, qui combinent des plateformes sur site (nouvelles ou existantes) avec des plateformes en cloud privé et/ou public, permettent d’améliorer l’efficacité, le contrôle, la conformité, la résilience ainsi que l’expérience utilisateur grâce à des solutions basées sur l’IA pour cette dernière. Les organisations peuvent ainsi intégrer sans difficulté leurs différents outils pour favoriser l’échange efficace d’informations et offrir une expérience cohérente pour les utilisateurs et les clients. Les données de Techaisle montrent que le marché partage cet avis : 68 % des organisations sondées déclarent adopter des solutions
hybrides pour améliorer la collaboration entre les équipes à distance et au bureau. Suivent ensuite le contrôle des informations sensibles (57 %), l’adaptation à l’évolution des besoins de l’entreprise (53 %) et l’optimisation des investissements dans les technologies existantes (45 %). Outre la demande croissante pour des solutions hybrides, l’étude met en lumière une tendance clé : la modernisation des outils de communication va bien au-delà d’une simple évolution technologique. Elle est désormais perçue par les dirigeants comme un levier essentiel pour s’adapter à un environnement en constante évolution, améliorer l’expérience client, renforcer l’efficacité opérationnelle et exploiter pleinement le potentiel de l’IA afin d’atteindre leurs objectifs stratégiques.
Priorité aux systèmes intégrant de l’IA et à la collaboration vidéo
Les personnes interrogées ont déclaré donner la priorité aux systèmes intégrant de l’IA (53 %) et à la collaboration vidéo (98 %) lorsqu’elles choisissent un fournisseur de solutions de communication. Le contrôle et la sécurité des données sont considérés comme des éléments essentiels pour 50 % d’entre elles, confirmant ainsi l’importance accordée par le marché à la continuité des activités et à la gestion des risques. « Après s’être lancées dans l’adoption de solutions cloud multitenant, de nombreuses organisations sont aujourd’hui confrontées à une complexité croissante due à l’évolution des exigences en matière de sécurité, aux règles de conformité et à l’intégration de technologies avancées telles que l’IA générative. Les clients se heurtent à des systèmes qui limitent leur capacité à maîtriser les risques et à éviter les interruptions d’activité, explique Luiz Domingos, CTO de Mitel. Les conclusions du rapport confirment ces défis et montrent que les équipes informatiques et les dirigeants d’entreprise souhaitent se moderniser et se concentrer sur les systèmes de communication hybrides pour répondre à leurs priorités que sont la sécurité, la conformité, l’engagement des clients et l’expérience des employés, autant d’éléments qui contribuent à la résilience de l’entreprise. »
Des systèmes obsolètes
Les autres principales conclusions du rapport affirment qu’un trop grand nombre d’organisations s’appuient sur des systèmes obsolètes : 68 % des entreprises interrogées dans les secteurs de la finance, des services publics et de la santé utilisent le même système de communication depuis plus de sept ans. Cela est un frein pour leur transformation numérique, augmente les risques et empêche l’utilisation d’innovations basées sur l’IA. L’engagement des clients est l’un des principaux moteurs de la modernisation : améliorer la qualité des interactions avec leurs clients incite les entreprises à moderniser leurs systèmes et les flux de travail obsolètes. 52 % des entreprises sondées cherchent à renforcer l’engagement de leurs clients en améliorant leurs solutions de communication et en proposant des expériences mieux centrées autour de leurs besoins. La modernisation peut aider à consolider des systèmes disparates : 41 % des organisations cherchent à simplifier leurs systèmes de communication fragmentés et à améliorer la visibilité des données en unifiant leurs outils au sein d’une plateforme unique. Les outils disparates utilisés aujourd’hui sont difficiles à gérer et créent des silos de données qui perturbent les flux de travail. Les solutions de communication entrent dans l’ère de l’IA : alors que les modèles hybrides deviennent l’approche de référence, une stratégie de modernisation efficace doit intégrer des solutions basées sur l’IA. Ces solutions s’appuient sur de nouveaux modèles de langage, plus performants, petits et grands, parfaitement adaptés à un modèle hybride. Elles permettent de trouver un équilibre entre performances, efficacité et coûts tout en libérant tout le potentiel de la transformation numérique. Les secteurs de l’hôtellerie (59 %) et de l’industrie (59 %) sont les principaux champs d’activité qui cherchent à investir dans des solutions alimentées par l’IA. Ces technologies visent à étendre les capacités de communication et de collaboration, tant à travers le cloud qu’en exploitant la puissance de l’edge computing. « La complexité du paysage numérique d’aujourd’hui confronte les organisations à de nombreux défis, qu’il s’agisse de la sécurité et de la conformité réglementaire ou encore de l’évolution des attentes des clients et de la complexité du travail hybride, souligne Anurag Agrawal, analyste principal chez Techaisle. Ces défis ont un impact direct sur la façon dont les organisations communiquent, ce qui conduit à un important consensus autour de la nécessité de systèmes de communication hybrides. Une base solide pour ces systèmes est cruciale pour réaliser le plein potentiel des technologies modernes, flexibles et axées sur l’IA. Mitel se positionne stratégiquement pour dominer ce marché, en proposant des solutions de communications unifiées avec une intégration et des services professionnels robustes, une innovation intégrant l’IA, une sécurité avancée et une prise en compte de la diversité de profils des travailleurs. »
Ampere sécurise et modernise ses infrastructures IT
Pour garantir la continuité de ses activités et accompagner sa croissance en France et à l’international, le groupe Ampere, spécialisé dans les solutions électriques et électromécaniques, a renforcé son infrastructure IT avec une connectivité résiliente, des services de téléphonie performants et une sécurisation avancée des données fournis par Dstny Entreprises, acteur européen des télécoms et de l’IT.
Aujourd’hui, ses 1 000 collaborateurs répartis sur cinq sites en France (Ain, Auvergne-Rhône-Alpes, Deux-Sèvres) et au Maghreb (Maroc et Tunisie) bénéficient d’une infrastructure fiable et évolutive, capable d’absorber la montée en charge des besoins métiers. Le groupe a structuré son infrastructure IT autour de trois piliers :
- une connectivité robuste et évolutive : déploiement d’un réseau MPLS interconnectant ses cinq sites et intégration de solutions cloud favorisant la mobilité et la collaboration ;
- une continuité d’activité optimisée : adoption du Backup as a Service (BaaS) avec sauvegardes immuables pour protéger les données critiques et assurer une reprise rapide en cas de cyberattaque ;
- une flexibilité adaptée aux besoins industriels : mise en place d’une connectivité satellite en complément du réseau terrestre pour garantir un accès ininterrompu aux services IT, même en cas d’incident majeur.
« Nous devons concilier croissance, sécurité et performance opérationnelle. La flexibilité et l’évolutivité de notre infrastructure nous permettent de répondre aux exigences de notre activité, notamment lors de l’intégration de nouveaux sites et de l’augmentation des volumes de données », explique Benoît Moret, DSI du groupe Ampere.
Cybersécurité : un enjeu critique
Face à la recrudescence des cybermenaces, la sécurisation des données industrielles est devenue une priorité pour le groupe. Grâce au déploiement d’un système de sauvegardes immuables et à des tests d’intrusion réguliers, l’entreprise renforce sa résilience face aux ransomwares et autres cyberattaques.
Une infrastructure IT agile
En intégrant des technologies avancées, le groupe se dote d’une infrastructure capable d’évoluer avec ses besoins industriels. L’ajout de solutions de connectivité hybrides, la rationalisation des outils de communication et l’adoption de services cloud sécurisés lui permettent d’optimiser sa productivité et d’assurer une continuité opérationnelle sur ses différents sites. Parmi les dernières solutions en date de Dstny Entreprises : une solution de connectivité satellite complémentaire renforçant la résilience Internet face aux aléas des réseaux terrestres. « Grâce à leur connaissance de nos métiers, nous bénéficions de services en phase avec le rythme de notre développement », conclut Benoît Moret.
Des améliorations à Zoom Team Chat grâce à AI Companion
Pour simplifier la collaboration et la communication, Zoom, que l’on ne présente plus, a apporté des améliorations à Zoom Team Chat avec AI Companion.
Les nouveautés de Zoom Team Chat incluent une barre latérale pour organiser et simplifier les communications, la prise en charge des blocs de code et du code en ligne ainsi que des intégrations avec AI Companion pour améliorer la productivité.
« Nous cherchons tous des moyens d’optimiser notre travail, et rattraper les discussions peut être une tâche fastidieuse. Avec Zoom Team Chat, il est possible de collaborer à travers les différentes solutions de la plateforme, telles que Zoom Docs, Zoom Meetings et Zoom Whiteboard, enrichies par l’intelligence artificielle, explique Smita Hashim, Chief Product Officer chez Zoom. Notre nouveau design de la barre latérale Team Chat va encore plus loin en permettant aux utilisateurs de collaborer de manière plus intelligente et de personnaliser leur espace de travail selon leurs préférences. Avec AI Companion inclus sans frais supplémentaires pour nos clients payants éligibles et des outils d’organisation avancés, les utilisateurs peuvent trier et suivre leurs messages plus facilement, économisant du temps pour se concentrer sur l’essentiel. »
Les améliorations clés et cas d’usage de Zoom Team Chat :
- une interface plus intuitive avec des onglets pour les messages directs, les canaux, les applications, les dossiers, les favoris, les espaces partagés, les messages envoyés, etc., ainsi que la possibilité de réorganiser les onglets par glisser-déposer pour mieux s’organiser tout au long de la journée ;
- trouver rapidement les discussions pertinentes grâce à des options avancées de tri et de filtrage et suivre les réunions urgentes via le filtre « Aujourd’hui » dans l’onglet des conversations de réunion ;
- identifier les prochaines étapes d’un projet dans une conversation au sein d’un canal grâce à AI Companion ;
- rattraper rapidement les discussions en demandant à AI Companion de résumer les conversations non lues dans certains chats et canaux ;
- trouver des informations rapidement en demandant à AI Companion de rechercher un sujet ou un fichier dans un canal ;
- réduire la surcharge de notifications en personnalisant les badges et notifications au niveau des onglets.
x-hoppers, la comm retail dédiée à la vente
x-hoppers, de Wildix, est une solution de communication dédiée au retail conçue pour optimiser l’expérience client, suivre les performances du magasin et augmenter la fidélité des clients. Elle révèle bien une des tendances du marché – celle de la verticalisation des solutions – en combinant des outils de communications retail, des points d’appel via des QR codes et des casques de communication sans fil.
Alexandre Daugas, directeur channel marketing, rencontré lors du dernier salon IT Partners, nous a livré quelques chiffres, reproduits ci-dessus.
Par Juliette Paoli
