Progress Software estime que les opérateurs télécoms pourront de mieux en mieux prévoir les problèmes technologiques susceptibles d'affecter leurs clients et ainsi les résoudre avant même que ceux-ci s'en aperçoivent. Le secteur des télécommunications est extrêmement concurrentiel et les opérateurs doivent mettre en œuvre tous les efforts possibles pour différentier leurs offres. La résolution des problèmes, avant même qu'ils ne se produisent, contribue fortement à satisfaire au mieux les clients. Les opérateurs mobiles devront renforcer les relations avec leurs clients, principalement en leur proposant des offres uniques visant à les attirer et à les fidéliser. Par Sanjay Kumar, vice-Président de la division Communication et Média chez Progress Software.
