Le premier site de vente entre particuliers en France a industrialisé la signature de tous les documents contractuels utilisés par les clients professionnels.
Fondé en 2006, leboncoin c’est plus de 29 millions d’utilisateurs, qu’ils soient particuliers ou professionnels, et pas moins de 55 millions d’annonces en permanence, réparties dans près de 75 catégories pour se loger, s’équiper, partir en vacances, se véhiculer ou trouver un travail… leboncoin accompagne plus de 500 000 entreprises évoluant dans de nombreux domaines, comme l’immobilier, l’automobile, la location de vacances, mais aussi la vente de matériel agricole ou du BTP. Ces entreprises se tournent vers le site à des fins commerciales, mais aussi pour communiquer via la régie “leboncoin publicité” ou encore recruter leurs collaborateurs.
La signature électronique automatise les processus de contractualisation
Aujourd’hui, tous les produits vendus via leboncoin aux professionnels, TPE ou PME, tous secteurs confondus, transitent par le CRM, engendrant des volumes gigantesques de devis et autres mandats SEPA. Ces derniers devaient auparavant être saisis et envoyés manuellement. C’est pourquoi le groupe a choisi d’intégrer la solution de signature électronique d’Universign dès 2016 dans les parcours de vente aux professionnels. « 500 000 professionnels utilisent leboncoin et ses services payants, ce qui induit un volume conséquent de signatures. Avec un tel volume, il aurait été impensable de maintenir un processus manuel : l’intégration d’une solution de signature électronique était devenue indispensable ! » indique Aline Berc, directrice technique DSI chez leboncoin.
La signature électronique permet de fluidifier les parcours de vente et automatise l’ensemble du processus. Dès qu’une vente se concrétise, grâce à l’intégration par API de la signature électronique Universign au sein du CRM, un lien unique est généré automatiquement et transmis par e-mail au signataire afin qu’il puisse signer électroniquement son devis, son contrat de vente ou son prélèvement SEPA. Une fois le document signé, les systèmes d’information leboncoin sont avertis, ce qui déclenche la livraison du produit et l’envoi du document signé électroniquement au client. La solution d’Universign fiabilise ainsi les ventes et leboncoin propose à ses clients professionnels des délais de contractualisation optimisés.
La signature électronique bénéficie à tous les secteurs d’activité
Au début de la collaboration, leboncoin ne proposait la signature électronique qu’aux offres immobilières et RH. Cependant, fort de sa simplicité d’utilisation et du succès remporté, celle-ci a été étendue à l’ensemble du catalogue professionnel. La solution d’Universign a permis d’industrialiser la signature de tous les documents contractuels partagés entre leboncoin et ses clients professionnels. La signature électronique génère un gain de temps considérable, ce qui permet aux équipes commerciales impliquées de se dégager davantage de temps pour leur prospection. De plus, l’automatisation des saisies et transferts limitent fortement le risque d’erreur. La solution est « la plus adaptée à nos besoins et correspond parfaitement à nos cycles de ventes », explique Aline Berc. Son utilisation « est parfaitement intégrée aux usages de nos clients. »
Aujourd’hui, leboncoin envisage de renforcer sa collaboration avec Universign et réfléchit à proposer à ses clients un service de signature simultanée, qui permettrait de signer plusieurs documents à la fois
