Les Français sont équipés pour répondre à leur besoin de mobilité. 53% des usagers mobiles possèdent des smartphones1 et 14% de français ont déjà acheté via ce canal2. Le mobile devient le support du « Customer Centric ». En effet, le client est omnicanal et son mobile représente le lien permettant à la marque de répondre à ses attentes au bon moment et par le bon canal. Forte de ce constat, l’entreprise doit savoir rendre mobiles l’ensemble de ses services. Par Frédéric Ippolito, Directeur Commercial d’Akio, leader sur le marché de la gestion globale de l’expérience client.
