Henkel rationalise les activités de téléassistance de son service informatique

 

 

En optant pour la plateforme de connexion sécurisée à distance d’entreprise TeamViewer Tensor, qui s’adresse aux grands comptes, le groupe basé à Düsseldorf (Allemagne) dit avoir simplifié ses services d’assistance informatique internes à l’échelle mondiale tout en les rendant plus performants.

Le déploiement de cette solution offre désormais la possibilité aux experts IT du groupe Henkel de se connecter à la totalité des 60 000 terminaux des employés (ordinateurs portables, tablettes et smartphones) à travers le monde, quel qu’en soit le fabricant ou le système d’exploitation. « Avec la plateforme TeamViewer Tensor, notre service d’assistance informatique a nettement gagné en efficacité », souligne Adrian van Zyl, Product Owner Client & Mobility Operations du groupe Henkel.

La simplicité de mise en œuvre sur les appareils et l’intégration transparente à l’environnement informatique de Henkel – avec notamment des connexions à ServiceNow, Microsoft Azure ou Jamf – ont joué un rôle décisif dans ce choix, selon le groupe. De plus, la solution proposée par TeamViewer est conforme aux exigences de sécurité du secteur en matière d’authentification unique (SSO), de flexibilité et d’évolutivité de la gestion des droits, ainsi que de chiffrement de bout en bout (RSA 4096-bits/AES 256-bits).

 

Dans un contexte marqué par l’avènement du travail hybride et nomade, la solution permet d’accéder rapidement aux terminaux et aux machines en tous lieux et à tout moment. Cela facilite les interventions d’assistance et de maintenance. « Aux quatre coins du monde, nos employés utilisent une grande variété de terminaux et de plateformes que nous devions jusqu’alors administrer à l’aide de différents outils. Avec TeamViewer, nous disposons désormais d’une solution unique pour couvrir l’ensemble de nos besoins de maintenance à distance et qui améliore de façon significative les flux de travail de nos experts informatiques. Notre service central d’assistance IT est donc à la fois plus sûr, plus simple et plus rapide. »
 

 

 

Hélène Saire