En déployant Sqalia BPA, sa propre plateforme d’automatis ation intelligente, le groupe Tessi, un acteur européen majeur du BPS (Business Process Services), transforme en interne la gestion des données personnelles et réduit drastiquement le temps de traitement des demandes RGPD.
Tessi présente les résultats du déploiement de Sqalia BPA, sa plateforme d’automatisation intelligente, dans le cadre de sa transformation numérique interne. Développée par Innovation&trust, la digital factory de Tessi, cette plateforme cloud native exploite l’IA et l’automatisation pour fluidifier les processus métiers critiques des organisations. Cette application dédiée à la gestion des demandes d’accès RGPD établit déjà de nouveaux standards en matière de conformité réglementaire.
Une réponse technologique à un défi croissant
Aujourd’hui, 30 % des plaintes reçues par la Cnil sont liées au non-respect des délais légaux, conduisant au durcissement des contrôles sur la qualité des réponses apportées aux demandes d’accès. À la suite de sa dernière campagne de contrôles, la Cnil a révélé une problématique majeure : de nombreux organismes ne fournissent que des réponses partielles aux demandes d’accès RGPD, soit en omettant la copie des données traitées, soit en négligeant les informations sur le traitement – deux manquements désormais sanctionnés. Face à ces enjeux de conformité renforcés et au risque croissant de sanctions, Tessi a développé une approche innovante avec Sqalia BPA, qui garantit des réponses exhaustives et conformes.
La solution s’appuie sur les dernières avancées en matière d’IA générative et exploite la polyvalence des modèles de langage (LLM) pour assurer à la fois l’analyse sémantique des demandes et l’automatisation contextuelle du traitement des données personnelles. Dans ce cas d’usage, les équipes DPO de Tessi s’appuient sur la plateforme pour traiter les demandes d’accès aux données personnelles : de la qualification intelligente des demandes à la gestion sécurisée du cycle de vie des données, incluant leur anonymisation et leur suppression, conformes aux exigences RGPD.
Une solution évolutive multi-usages
Si cette réussite dans la gestion des demandes RGPD démontre l’efficacité de Sqalia BPA, elle ne représente que la première étape de son déploiement. La plateforme s’adapte à de nombreux processus métiers critiques : gestion documentaire, automatisation des workflows, traitement des données clients, ou encore optimisation des parcours utilisateurs. La solution est dorénavant commercialisée. « L’utilisation en interne devient une preuve de sa performance face aux clients. Nous sommes non seulement capables d’argumenter mais aussi de faire témoigner nos salariés, comme notre directrice juridique, explique Emmanuelle Ertel, directrice générale de la digital factory de Tessi. Cette application démontre la justesse et la puissance de notre approche. En combinant IA générative, automatisation intelligente et expertise métier, nous permettons aux entreprises de transformer durablement leurs processus les plus complexes. »
Des résultats probants
Le déploiement de Sqalia BPA chez Tessi a produit les résultats suivants :
- réduction du temps de traitement de 33 jours à 7 heures de travail effectif ;
- respect systématique du délai légal de 30 jours ;
- taux d’erreur minimal validé par le DPO ;
- suppression automatique des données après traitement.
« Au-delà de la performance, c’est la fiabilité du processus qui nous satisfait pleinement. Notre approche basée sur l’IA nous permet d’atteindre un niveau de conformité optimal tout en libérant nos équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée », souligne Amine Talbi, directeur de conformité & DPO Groupe Tessi.
