Avec l’essor du numérique, la signature électronique confirme aujourd’hui qu’elle est un levier stratégique pour les entreprises et les administrations pour simplifier, sécuriser et accélérer leurs échanges contractuels. Pour accompagner cette évolution, Docaposte, filiale numérique du groupe La Poste, propose une offre universelle, souveraine et conforme répondant à tous les besoins. Laurent Fournié partage avec nous la vision, les enjeux et les innovations d’un acteur clé de la confiance numérique en France.
Entretien avec Laurent Fournié, directeur de la BU Digital Trust Solutions chez Docaposte.
SNC – Quels sont les grands enjeux actuels de la signature électronique pour vos clients ?
L. F. – Les attentes ont évolué. Aujourd’hui, les priorités sont la souveraineté, la qualité de service et la conformité. Nos clients – grandes banques, assureurs, acteurs publics – exigent des solutions souveraines, conformes aux réglementations et disponibles tout le temps. Il ne s’agit plus d’un choix à faire, c’est devenu une exigence incontournable.
SNC – Comment l’offre de Docaposte se positionne-t-elle sur ce marché ?
L. F. – Nous sommes le leader français des services de confiance numérique (signature électronique, coffre-fort numérique, lettre recommandée électronique, archivage électronique, vote électronique…). Ce qui nous distingue, c’est notre plateforme unique qui couvre tous les modèles de signature : simple, avancée et qualifiée à destination des particuliers, des professionnels et des organisations. Contrairement à nos concurrents, nous maîtrisons toute la chaîne de valeur : de la signature électronique, en passant par la vérification d’identité jusqu’à l’archivage à valeur probatoire.
SNC – Comment répondez-vous concrètement aux différents cas d’usage ?
L. F. – Chaque contrat peut impliquer plusieurs typologies de signataires – un particulier, un conseiller professionnel, une entreprise, une personne morale… Notre force est d’offrir un socle de services qui couvre tous ces cas de figure, sans rupture et via une seule plateforme interopérable.
SNC – La signature électronique avancée et qualifiée reste-t-elle complexe pour l’utilisateur ?
L. F. – Les technologies ont beaucoup progressé. Aujourd’hui, tout peut se faire à distance, y compris la vérification d’identité. C’est un peu plus engageant qu’un simple SMS, certes, mais cela reste fluide et accessible. D’ailleurs, avec l’arrivée du portefeuille numérique européen, la signature électronique avancée pourrait devenir plus rapide et ergonomique que la signature électronique dite « simple ».
SNC – Qu’en est-il de l’expérience utilisateur ?
L. F. – C’est un axe d’investissement prioritaire. Chez Docaposte, une équipe de près de 100 UX designers travaille pour garantir une ergonomie fluide sur tous les supports. Nous veillons à réduire les clics et nous assurons la conformité, tout en restant accessible. C’est un axe fort, renforcé par les nouvelles obligations d’accessibilité (RG2A, EAA). Nos clients attendent des intégrations rapides et des API clé en main. Ils veulent tester, itérer et déployer vite. Nous leur proposons un portail développeur, des API en ligne et un accompagnement sur mesure.
SNC – Quels retours recevez-vous des utilisateurs ?
L. F. – Ils saluent notre richesse fonctionnelle, notre accompagnement et notre capacité d’adaptation. Nous les aidons à traduire leurs besoins métiers dans un langage mêlant technique, juridique et expérience utilisateur. Ils savent qu’ils ne seront jamais seuls face à la complexité.
SNC – La souveraineté est un leitmotiv fort. Que recouvre-t-elle concrètement ?
L. F. – Cela signifie que nous développons et opérons nos propres technologies, hébergeons nos données en France ou, selon les besoins, dans les datacenters de nos clients. Nous n’exploitons pas les données à des fins commerciales, nos clients ne sont pas un produit et nous ne démarchons pas les clients de nos clients.
SNC – Quelles sont vos perspectives pour l’avenir ?
L. F. – La révision du règlement eIDAS* (deuxième version) est l’occasion de renforcer la conformité et de fluidifier les parcours utilisateurs. Nous voulons être parmi les premiers qualifiés sur cette nouvelle base. Le portefeuille numérique européen, quant à lui, simplifiera l’usage des identités numériques à travers l’Europe.
Pour en savoir plus : https://www.docaposte.com/
