CRM : une métamorphose permanente
CRM social, cloud et SaaS, externalisation, multicanal, e-marketing, analyse linguistique des interactions clients etc. Ce ne sont ni les évolutions ni les défis qui...
CRM : une métamorphose permanente
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Avec un budget de 900 millions d'euros, la DSI de Carrefour, au service de la stratégie du groupe, doit s'occuper à la fois de la fidélisation client, de la disponibilité des systèmes, de la rationalisation et de plusieurs grands chantiers. « Carrefour met le client au…