Pouvoir disposer de services et d’informations en temps réel est devenu un prérequis dans de nombreux secteurs de consommation et notamment dans le cadre d’un achat immobilier dans le neuf. Par Quentin Minvielle, CEO de KALITI.
Face à la digitalisation des métiers de la promotion immobilière, de nombreux éditeurs tentent de s’emparer du sujet pour proposer des offres améliorant l’expérience des clients. La prochaine étape sera nécessairement celle du regroupement de solutions complémentaires, pour apporter aux acquéreurs de logements une expérience sans couture, couvrant l’ensemble des étapes de leur parcours.
Une alliance d’expertises au service des promoteurs immobiliers
Acheter un bien immobilier est un événement extrêmement important pour les acquéreurs, à la fois sur le plan financier, personnel et émotionnel. Le niveau d’attente est fort et impacte directement les promoteurs immobiliers.
Jusqu’à encore très récemment, l’achat dans le neuf était très peu accompagné d’un point de vue client. Le développement du numérique dans la vie quotidienne, personnelle ou professionnelle a accentué la prise en compte des attentes clients par les entreprises et déclenché un besoin d’accompagnement personnalisé de leur part. Cette volonté, en pleine expansion, tend vers un objectif de fluidité et de simplicité maximales apportées au client.
Dans ce contexte s’est développé un écosystème d’éditeurs de logiciels de la promotion immobilière afin d’accompagner l’expérience de l’acquéreur tout au long de son parcours. KALITI, en précurseur, a choisi de créer un standard de marché pour assurer une continuité à l’acquéreur (client du promoteur) mais aussi pour faciliter le quotidien des équipes opérationnelles. De ce positionnement, est alors apparu une évidence, s’ouvrir à d’autres éditeurs, à d’autres solutions complémentaires devenait indispensable pour être en mesure de construire petit à petit une constellation de solutions pour un parcours sans couture, avec pour objectif d’offrir aux professionnels de l’immobilier, aux clients acquéreurs l’accès à l’information en temps réel et en quelques clics durant toutes les étapes des projets immobiliers. Pour ainsi proposer une solution globale qui augmente la valeur ajoutée pour tous les utilisateurs.
Pilotage technique, administratif, juridique, budgétaire, mais aussi satisfaction des clients acquéreurs : chaque étape et chaque domaine sont concernés par la dématérialisation des processus. La collaborativité, la possibilité d’accéder à l’information en temps réel, de façon simple et intuitive, sont autant d’incontournables dans les programmes immobiliers d’aujourd’hui.
Il faut aujourd’hui être en mesure d’offrir à tous les utilisateurs, particuliers-acquéreurs d’une part et professionnels d’autre part, une expérience fluide, performante et continue sur toutes les étapes des projets. Les enjeux sont multiples et il est primordial de s’ouvrir aux autres éditeurs pour additionner les fonctionnalités et proposer des expériences globales d’excellente qualité aux clients. Seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin.
En connectant sa solution à celle de partenaires soigneusement sélectionnés pour leur complémentarité, une solution globale peut être proposée aux promoteurs, décuplant ainsi la valeur ajoutée : productivité des opérationnels et satisfaction du client final. C’est dans ce sens que KALITI se positionne au centre des flux avec la majorité des éditeurs de l’écosystème, dans l’objectif de faire progresser toute la filière :
- Happywait, Unlatch, MKI pour la gestion de la relation acquéreurs.
- ShowYou, Dive-fit, Moderlab, Habx pour les visites virtuelles, la gestion des travaux modificatifs acquéreur (TMA) ou l’élaboration des choix décoratifs.
- Primpromo (Open) et SPO (Salvia), pour la gestion administrative et financière des opérations.
- Saqara, OFA pour les données des entreprises de travaux.
- Immodvisor pour le pilotage de la satisfaction des acquéreurs.
Etc.
