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Des e-acheteurs avertis et exigeants

Publicité, livraison, promos : à quelques heures du lancement des soldes hivernales 2016, à quoi les e-acheteurs sont-ils sensibles ?

Avec un chiffre d’affaires de plus de 15 milliards d’euros au troisième trimestre 2015, le e-commerce dépasse les prévisions de la Fevad ! Pour Noël, les Français ont dépensé près de 13 milliards d’euros en ligne pour leurs cadeaux. Un record. L’expérience va-t-elle se reproduire avec les soldes d’hiver 2016 ? Une étude d’Eulerian Technologies, spécialisé dans les solutions de data-marketing, s’est intéressée au comportement des e-acheteurs. Les e-marchands pourront méditer les éléments concrets qu’elle apporte.

Se renseigner avant d’acheter

De plus en plus connectés et ultra-informés, les internautes aiment se renseigner avant d’acheter. En effet, ils sont 67%  à déclarer s’informer en ligne avant de franchir les portes d’un magasin physique. Ce taux monte à 74% chez les 18-35 ans. 1/4 des femmes utilisent un équipement mobile en phase de recherche, contre 1/5 des hommes. L’ordinateur reste le canal le plus utilisé dans le processus d’achat (recherche, mise au panier, achat).

La livraison à domicile plébiscitée

Côté livraisons, 56% des internautes préfèrent se faire livrer à domicile, 32% en point relais. Mais attention, si la livraison s’avèrer payante, 42% abandonnent leur panier. 36% acceptent de payer des frais de livraison s’ils n’excèdent pas 5% du montant de la commande.

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Les publicités du soir et en semaine sont préférées

33% des répondants déclarent être plus attentifs aux publicités les soirs de semaine, contre 27% les soirs de week-end. Les seniors sont quant à eux plus attentifs le matin (23% le week-end et 25% en semaine). Seulement 5% des internautes sont réceptifs à l’heure du déjeuner.

La publicité online a un réel impact ! 1 internaute sur 2 a déjà acheté un produit après l’avoir vu dans une publicité online. 33% lorsqu’il s’agissait d’un mail envoyé par la marque ou l’enseigne, 15% après avoir vu une bannière, 11% une publicité vidéo ou un article sur un blog, 10% un article sur un réseau social et 9% un SMS.

Les jeunes sont les plus sensibles aux publicités en ligne. 61% des moins de 35 ans ont déjà acheté après avoir été exposés à un des leviers publicitaires cités ci-dessus. Les réseaux sociaux sont le 2ème levier publicitaire le plus impactant chez les jeunes.

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Satisfaction sur les promos reçues, mais…

70% des internautes déclarent être satisfaits de la fréquence à laquelle ils reçoivent des offres promotionnelles. Spécialement en matière de biens culturels & divertissement, maison & bricolage et de produits alimentaires. 17% souhaiteraient en recevoir davantage dans le secteur alimentaire. Ils sont en revanche 41% à estimer recevoir trop d’offres dans les secteurs de la mode, banque & assurance et 40% des opérateurs téléphoniques.

Dernier point fondamental : la personnalisation des offres reçues. 60%  des consommateurs sont intéressés par des offres ciblées. Et 80% des e-acheteurs adhérents à des programmes de fidélité sont demandeurs d’offres personnalisées.

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Juliette Paoli