Le premier projet a bénéficier de la dynamique du Lab a été l’Emploi Store, plateforme qui réunit plus de 300 services dédiés à la recherche d’emploi (voir notre article du 20 juin 2018). « Sa conception s’est faite dans un délai de neuf semaines, raconte Loïc Remaud, grâce à la réunion en même temps dans un même lieu de toutes les parties prenantes concernées. En mode classique, il aurait fallu sept à huit mois pour parvenir à l’équivalent ».
D’Emploi Store à SIRHUS
Le deuxième projet d’ampleur a été la conception en 2015 de l’agence Pôle emploi à l’horizon 2020, avec une cinquantaine de participants, demandeurs d’emploi, conseillers Pôle emploi et entreprises. « L’objectif était de penser et de modéliser l’agence du futur en fonction des attentes des usagers et de leur parcours en agence », déclare Loïc Remaud. Nous avons construit ensemble sept maquettes et les avons présentées à la direction générale. L’une d’entre elles a inspiré le projet qui a été lancé sous le nom « Agence de demain ». Cette nouvelle configuration des espaces et des aménagements est expérimentée depuis début 2018 dans une centaine d’agences Pôle emploi et elle a vocation à être déployée à terme dans l’ensemble des quelque 940 agences.
En 2016, le projet « Mon assistant personnel » a été conçu avec des conseillers et des managers. « Ce nouvel environnement de travail informatique adapté à l’exercice de leur métier leur permet d’aller plus vite et de proposer des services aux usagers avec davantage d’efficacité », explique le responsable du Lab. Il est testé dans plusieurs agences; et Pôle emploi évalue actuellement les améliorations possibles.
Un modèle pour la sphère publique
Depuis sa création, le Lab a suscité beaucoup d’intérêt et de curiosité de la part de l’écosystème de l’innovation. « En quatre ans, nous avons reçu plus de 130 visites d’administrations, collectivités territoriales, associations, délégations étrangères et également d’entreprises du secteur privé, affirme Loïc Remaud. Certaines ont ensuite dupliqué le modèle dans leur organisation comme la Caisse nationale d’allocations familiales qui a ouvert un CAF Lab dans le 5ème arrondissement de Paris. Ou comme La Direction Générale des Finances Publiques qui a inauguré son Lab en juin 2017 dans le 6ème arrondissement ».
