Annoncée à Zoomtopia 2026, la nouvelle couche de contexte unifiée de Zoom doit relier les échanges, les documents et les données métier pour aider les collaborateurs et les agents d’IA à retrouver les décisions et à en assurer le suivi. L’entreprise décline cette approche dans ses outils de collaboration, d’expérience client et d’événementiel.
Les décisions prises en réunion se dispersent souvent entre transcriptions, documents, conversations de chat et applications métier. Zoom entend rapprocher ces informations avec sa nouvelle Unified Context Layer, dévoilée le 20 octobre à l’occasion de Zoomtopia. Elle rassemble en quasi-temps réel les échanges issus de Zoom et d’applications tierces, ainsi que les documents et données associés. Les collaborateurs et les agents d’IA peuvent ainsi retrouver les décisions et les actions à mener, dans le respect des contrôles d’accès définis par l’organisation. « Des expériences produit fragmentées isolent les conversations, bloquent les décisions et freinent les entreprises », déclare Eric Yuan, fondateur et PDG de Zoom. « Avec la couche de contexte unifiée, nous posons les bases d’un système d’action conçu pour transformer les conversations en travail accompli. »
Plusieurs fonctions de Zoom Workplace doivent exploiter cette couche pour automatiser le suivi des réunions. My Notes Workflows, prévu en octobre, pourra transformer des résumés de réunion en tâches dans Zoom Chat ou Salesforce. ZoomMate Agent Teams, disponible dès maintenant, permet à des agents spécialisés de collaborer. Follow the Meeting, attendu en décembre, doit fournir des transcriptions et des résumés personnalisés aux personnes ayant manqué une partie de la réunion. Enriched Notes, prévu en novembre, reliera transcriptions, présentations, partages d’écran et conversations par chat. Zoom prévoit aussi d’intégrer des agents d’IA directement dans la nouvelle expérience Zoom Chat, annoncée pour décembre. Voice Translator, attendu en octobre, doit traduire les interventions en utilisant une voix synthétisée proche de celle de l’orateur. Un assistant proactif pour les réunions est prévu au premier trimestre 2027.
L’entreprise veut également rendre ses fonctionnalités accessibles depuis d’autres environnements d’IA grâce à des serveurs Model Context Protocol (MCP) et à ses API. Les API Search & Ask, déjà disponibles, permettent d’interroger la couche de contexte depuis Claude, GPT, Codex, Gemini ou Slackbot. De nouvelles connexions avec des assistants d’IA sont prévues en octobre.
Les annonces concernent aussi Zoom CX. Trois fonctions prévues en novembre doivent préserver le contexte des échanges avec les clients : des profils dynamiques centralisant les interactions, l’analyse des transcriptions d’appels, de chats et d’e-mails, et des agents virtuels accessibles sur des bornes en magasin. Zoom prévoit par ailleurs une gestion centralisée de l’IA en décembre, des garde-fous configurables au premier trimestre 2027 et des outils de détection des risques liés aux deepfakes en décembre. Certaines étiquettes de sensibilité sont déjà disponibles pour des clients de Zoom Workplace. Zoom rapporte une hausse de 256 % du nombre de clients de Zoom Virtual Agent. Dans une étude menée en 2026 auprès de 500 travailleurs du savoir aux États-Unis, les utilisateurs de ses outils d’IA déclarent accomplir leurs tâches deux fois plus vite. 72 % disent constater un impact élevé ou très élevé sur leur activité, contre 63 % en moyenne dans l’étude. Ce sont des résultats déclaratifs issus d’une étude commandée par Zoom.
