L’éditeur enrichit sa stratégie IA avec une plateforme agentique capable d’exploiter le contexte des réunions pour rechercher des informations, orchestrer des workflows et générer des livrables métier.
Zoom poursuit son repositionnement au-delà de la visioconférence. L’éditeur a annoncé le lancement de ZoomMate et d’AI Productivity Suite, deux offres qui visent à faire des conversations professionnelles un point d’entrée vers l’exécution opérationnelle.
Avec cette annonce, Zoom cherche à se différencier sur un marché de l’intelligence artificielle dominé par les assistants conversationnels et les outils de génération de contenu. Son ambition est désormais de relier les échanges qui se déroulent lors des réunions, appels ou discussions collaboratives aux applications métier dans lesquelles les décisions sont exécutées.
Une IA centrée sur le contexte conversationnel
Selon Zoom, les solutions d’IA actuellement disponibles savent principalement résumer les réunions ou produire du contenu à partir de requêtes utilisateur. L’éditeur estime cependant qu’elles restent limitées dans leur compréhension du contexte réel du travail, souvent dispersé entre différents outils et canaux de communication.
« Les outils d’IA actuels peuvent capturer les conversations ou générer du contenu, mais ils ne disposent souvent pas du contexte complet des échanges », explique Russell Dicker, Chief Product Officer de Zoom.
L’approche défendue par l’éditeur repose sur l’idée que les réunions constituent un point de convergence des décisions, des arbitrages et des prochaines étapes. En exploitant ces données conversationnelles, Zoom entend fournir une couche d’intelligence capable d’accompagner les utilisateurs jusqu’à l’exécution.
ZoomMate, une plateforme d’IA agentique connectée aux applications métier
Au cœur de cette stratégie figure ZoomMate, présenté comme un environnement de travail alimenté par l’IA agentique.
La plateforme combine des capacités de recherche transversale et d’automatisation. Elle permet notamment d’interroger des données provenant de Zoom mais aussi d’applications tierces telles que Salesforce, Jira, ServiceNow, Workday, Slack, Microsoft 365 ou Google Workspace.
L’objectif est d’offrir aux utilisateurs un accès unifié aux informations nécessaires à un projet, un dossier client ou un ticket de support sans avoir à naviguer entre plusieurs interfaces.
Au-delà de la recherche, ZoomMate peut également déclencher des actions dans ces environnements. Parmi les scénarios évoqués figurent la création de tâches de suivi, la mise à jour d’enregistrements dans des applications métier, la planification d’événements dans Outlook ou Google Calendar, ou encore la rédaction de communications.
Cette orientation rapproche ZoomMate des plateformes d’IA agentique développées par Microsoft, Salesforce ou ServiceNow, qui cherchent elles aussi à combiner compréhension contextuelle, accès aux données d’entreprise et automatisation des processus.
Une suite bureautique alimentée par les conversations
En parallèle, Zoom dévoile AI Productivity Suite, une nouvelle offre regroupant plusieurs outils de création documentaire.
La suite comprend Zoom Canvas, nouveau nom de Zoom Docs, ainsi que Zoom Slides, Zoom Sheets et Zoom Paper. Ces applications permettent de générer différents types de contenus professionnels à partir des informations issues des réunions et des échanges collaboratifs.
Les utilisateurs peuvent ainsi produire des présentations, rapports, propositions commerciales, feuilles de calcul, analyses ou plans de projet sans repartir d’une page blanche.
L’une des particularités mises en avant par Zoom est la conservation du lien entre les documents générés et les conversations dont ils sont issus. L’éditeur estime que cette traçabilité peut faciliter le suivi des décisions et la mise à jour des contenus au fil de l’avancement des projets.
Les documents créés dans l’environnement Zoom peuvent ensuite être exportés vers les principaux formats bureautiques du marché. Zoom indique notamment une compatibilité avec les formats .docx, .pptx et .xlsx, ainsi qu’avec les environnements Microsoft Office et Google Workspace.
Une évolution vers le « système d’action »
Avec ZoomMate et AI Productivity Suite, l’éditeur poursuit une évolution amorcée depuis plusieurs années pour élargir son périmètre au-delà des communications unifiées.
La stratégie s’inscrit dans ce que Zoom qualifie de « système d’action », une approche visant à relier les conversations, les données métier et les workflows dans un même environnement.
Pour Melody Brue, Vice President and Principal Analyst chez Moor Insights & Strategy, cette orientation reflète une évolution plus large du marché de l’IA d’entreprise. « Le marché s’éloigne progressivement des assistants IA isolés pour se tourner vers des outils capables de mieux relier les décisions, les données et les workflows au sein de l’entreprise », observe-t-elle.
Reste à savoir si Zoom parviendra à s’imposer sur un terrain où les grands éditeurs de plateformes collaboratives et de CRM multiplient eux aussi les investissements dans les agents IA et l’automatisation des processus. Avec ZoomMate, l’entreprise mise sur un atout qu’elle considère différenciant : l’accès direct au contexte des conversations, là où les décisions sont effectivement prises.
