Zoom, le spécialiste des communications unifiées, a annoncé un partenariat avec Anthropic, l’entreprise de recherche et de sécurité en IA qui propose des systèmes fiables et éthiques. Sa branche d’investissement Zoom Ventures a également annoncé investir dans la start-up américaine.
Cette collaboration avec Anthropic permettra à Zoom d’intégrer Claude, l’assistant IA de la start-up, à sa plateforme. La première étape de ce partenariat visera à faire évoluer le Zoom Contact Center, son offre de centre de contact omnicanal en tant que service (CCaaS). La technologie Anthropic AI sera utilisée pour améliorer l’expérience des utilisateurs finaux aussi bien que des agents, grâce à un meilleur self-service et une compréhension précise des intentions des clients. L’objectif est de guider les clients vers la résolution adéquate, de fournir des informations exploitables pour coacher les agents et d’améliorer la productivité par le biais d’une expérience unifiée. Zoom Ventures a également annoncé investir dans Anthropic sans spécifier de montant.
« Le modèle d’IA constitutionnel d’Anthropic est prêt à fournir des intégrations sûres et responsables pour nos innovations de prochaine génération, en commençant par le portefeuille Zoom Contact Center. Grâce à Claude qui guide les agents vers des solutions fiables et qui alimente le libre-service pour les utilisateurs finaux, les entreprises seront en mesure d’élever les relations avec leurs clients à un autre niveau », a déclaré Smita Hashim, Chief Product Officer de Zoom. « Ce partenariat renforce également notre engagement à fournir une approche fédérée de l’IA, conçue pour offrir des résultats optimisés en matière d’expérience client. De plus, grâce à notre investissement, nous faisons progresser des entreprises de pointe comme Anthropic et nous aidons à stimuler l’innovation dans l’écosystème Zoom et au-delà. »
« Notre partenariat avec une plateforme de collaboration de premier plan telle que Zoom nous permet de confier à un plus grand nombre de personnes une IA robuste et orientable et de libérer son potentiel pour aider à rationaliser les processus quotidiens », a déclaré Dario Amodei, CEO et cofondateur d’Anthropic. « Nous sommes impatients de travailler ensemble pour démontrer les capacités d’Anthropic et notre engagement commun à améliorer la productivité grâce à des solutions intelligentes. »
