À l’occasion de sa conférence annuelle Zoomtopia 2025, l’éditeur américain a présenté la troisième génération de son assistant intelligent, AI Companion. Cette évolution marque une nouvelle étape dans l’intégration de l’IA agentique au sein de son offre de collaboration et de ses services orientés expérience client.
Avec AI Companion 3.0, Zoom confirme sa volonté de passer d’un simple outil d’assistance à un partenaire de productivité. L’entreprise mise sur une IA plus autonome et proactive, capable de soutenir les utilisateurs pendant leurs réunions, tout en orchestrant l’information et en simplifiant la préparation et le suivi des projets.
Un assistant proactif qui gagne en autonomie
La version 3.0 d’AI Companion introduit des capacités agentiques, destinées à automatiser certaines tâches et à relier différents flux d’information. L’outil peut rechercher et synthétiser des contenus issus de transcriptions de réunions, d’historiques de discussions ou de documents partagés, mais aussi de données externes comme des études de marché. Zoom promet ainsi un assistant capable d’anticiper certaines actions : préparation de réunions, recommandations en temps réel, et priorisation automatique de tâches via la fonction « libérer du temps ».
L’éditeur a revu l’interface de Zoom Workplace pour offrir un espace de travail plus centralisé. L’assistant propose désormais une recherche contextuelle sur l’ensemble des contenus et peut générer des rapports ou documents à partir des données disponibles. Les utilisateurs de comptes payants bénéficient aussi d’une prise de notes automatique compatible avec d’autres plateformes de visioconférence telles que Microsoft Teams, Google Meet, et prochainement WebEx.
De nouvelles fonctionnalités destinées aux entreprises
Zoom enrichit sa plateforme d’éléments destinés à améliorer l’expérience de réunion : avatars réalistes, génération d’extraits vidéo à partir de présentations, et prise en charge du Model Context Protocol (MCP), qui permet de configurer des outils pour agents virtuels.
La traduction vocale en temps réel, déjà intégrée à Zoom Meetings, est annoncée comme plus précise que celle des principaux concurrents pour certaines combinaisons linguistiques.
En parallèle, Zoom met à jour ses services destinés au support client. Zoom Business Services intègre de nouvelles briques, notamment Agentic AI Expert Assist pour l’automatisation des tâches des agents, CX Insights pour l’analyse des données clients, et Automated Quality Management pour superviser la qualité des interactions, y compris celles menées par des agents virtuels.
Zoom Virtual Agent gagne une option « bring your own voice », permettant d’adapter la voix des agents conversationnels à l’identité de marque. Côté développement commercial, le module Revenue Accelerator doit faciliter la prospection, le suivi de leads et la planification de rendez-vous grâce à l’IA.
Ces annonces illustrent la volonté de Zoom de se positionner plus clairement sur le marché de l’IA appliquée à la collaboration et au service client. L’IA agentique, qui vise à rendre les assistants numériques plus autonomes et proactifs, s’impose progressivement comme un axe de différenciation dans le secteur des suites collaboratives.
