Le cabinet d’analyse Forrester vient de publier son rapport The Forrester Wave: Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) Platforms, Q3 2025. Zoom y est désigné comme leader du marché, porté par une combinaison de fiabilité, d’innovation et d’intégration poussée de l’intelligence artificielle dans ses outils collaboratifs.
Une plateforme saluée pour sa fiabilité et sa continuité de service
Forrester souligne dans son analyse que Zoom se distingue par l’expérience utilisateur offerte lors des réunions, ainsi que par la continuité du travail rendue possible grâce à son écosystème intégré. Le rapport met en avant un IA compagnon efficace, une gestion flexible de l’affichage vidéo, et une automatisation des flux de travail sans code facilitant la collaboration documentaire.
La plateforme se démarque également par sa résilience : elle prend en charge la sauvegarde locale pour la téléphonie, les visioconférences et la messagerie, tout en offrant des SLA avec une disponibilité garantie de 99,999 % pour son service téléphonique.
Innovation et vision stratégique axées sur l’IA
L’analyse de Forrester met en avant la stratégie de Zoom, centrée sur l’amélioration de l’expérience de collaboration grâce à l’IA. L’entreprise mise notamment sur la prise de notes intelligente couplée à l’automatisation des tâches, ainsi que sur de nouveaux espaces collaboratifs permettant de fluidifier le travail d’équipe. En matière de critères stratégiques, Zoom obtient les notes maximales pour sa vision, son innovation et la qualité de ses services de support.
En plus des critères techniques, le rapport note que les clients de Zoom affichent une satisfaction supérieure à la moyenne. Ceux-ci affirment tirer parti de l’ensemble de la suite pour moderniser leurs processus et renforcer leur collaboration.
Avec cette reconnaissance, Zoom consolide sa position face à une concurrence intense sur le marché UCaaS.
