Incontestablement, le monde du management évolue en continu et amène les entreprises à transformer leurs stratégies de développement. Dans ce contexte, force est de constater que la notion de décentralisation connaît aujourd’hui une très forte croissance. Les équipes sont en effet de plus en plus éclatées, ce qui entraine de nouveaux défis pour les directions générales, commerciales et ressources humaines notamment.
En effet, si bénéficier d’une large représentation sur tout le territoire est un sérieux atout en matière de proximité client, cela représente également un réel challenge en matière de qualité de service délivrée. C’est précisément sur ce point qu’il est crucial de ne pas se tromper et de mettre en place un dispositif éprouvé pour bénéficier d’une organisation efficiente et permettre à chaque collaborateur d’être au plus près des réalités quotidiennes des différentes composantes de la société.
Positionner les collaborateurs au centre du dispositif
Tout d’abord, le management de l’entreprise doit s’investir et prendre la mesure du chantier à venir. En ce sens, il est important de comprendre que l’éloignement des équipes réparties en régions peut être un frein à la qualité et au développement. Il est donc stratégique de positionner les collaborateurs au centre des actions à mener. L’une d’entre elles est notamment liée à la formation régulière des équipes.
A ce niveau, il est recommandé de les réunir dans un lieu commun et d’échanger avec elles pour s’assurer que la qualité de service délivrée dans chaque agence sera identique et conforme aux standards qualité définis par la marque. Un autre levier humain à actionner est lié à la mobilité et l’évolution des collaborateurs. Ainsi, des promotions inter-agences peuvent être un moyen efficace de s’assurer que le savoir et les méthodologies du groupe circulent bien à l’échelle régionale, etc. A titre d’exemple, 80% des managers chez Cloud Eco sont ainsi issus de la promotion interne.
Tirer parti du digital
On notera aussi que dans un souci de mieux communiquer et de minimiser l’éloignement, le digital est un atout. Ainsi, en investissant sur l’outil informatique, il est possible de créer des espaces dédiés où les collaborateurs accéderont simplement aux informations « groupe », à différentes ressources pratiques, à des partages d’expériences, des documentations, des chartes qualité, etc. Autant d’éléments favorisant la productivité et le travail collaboratif qui viennent créer une réelle homogénéité dans la gestion et le suivi des projets réalisés à l’échelle locale. Le digital se transforme ainsi en un formidable outil pour tourner son entreprise vers l’avenir et pour bâtir un mode de fonctionnement dynamique basé sur l’échange, grâce aux nouveaux outils fournis par le numérique.
Par Rémi EL BANDRAWY, Directeur Commercial Cloud Eco
