En centralisant visioconférence, téléphonie, salles hybrides, support et webinaires dans l’environnement Zoom, Lucca a rationalisé ses outils collaboratifs au moment où son expansion internationale rendait ses usages plus complexes à piloter.
Lucca a choisi de s’appuyer sur plusieurs solutions Zoom pour structurer son environnement de collaboration et accompagner sa croissance en France comme à l’international. L’éditeur français de logiciels RH, qui compte désormais plus de 800 collaborateurs et plus de 8 000 clients, utilise aujourd’hui Zoom Workplace, Zoom Rooms, Zoom Phone, Zoom Webinars et Zoom Clips au sein d’une même plateforme.
L’enjeu dépasse la simple visioconférence. En quelques années, l’entreprise est passée d’un usage centré sur les démonstrations clients à une logique beaucoup plus large, intégrant les salles de réunion hybrides, la téléphonie, le support, les communications produit et des usages vidéo asynchrones. À mesure que Lucca s’est développée en France, en Espagne, en Allemagne et en Suisse, la question n’était plus seulement de disposer d’outils efficaces, mais de réduire l’hétérogénéité des usages.
Une plateforme unique pour éviter la dispersion
Le choix initial remonte à 2020, à une période où Lucca comptait environ 200 collaborateurs. Zoom Meetings s’était alors imposé pour les rendez-vous internes et les démonstrations clients, notamment grâce à la qualité du partage d’écran, un point clé pour présenter des modules RH de manière fluide.
Cinq ans plus tard, la situation a changé d’échelle. Les effectifs ont été multipliés par quatre, de nouveaux bureaux ont été ouverts, et le travail hybride s’est installé dans l’organisation. Dans ce contexte, empiler les outils devenait moins soutenable. Lucca devait équiper ses salles de réunion, remplacer sa solution de téléphonie lors de sa migration vers Salesforce, tout en maintenant la continuité du support et la qualité de service. La réponse a consisté à centraliser les usages autour de Zoom Workplace. L’objectif était d’offrir une expérience homogène à l’ensemble des collaborateurs, avec une intégration à Slack, Gmail et Google Calendar, afin de simplifier l’organisation des réunions et les échanges quotidiens avec les équipes comme avec les clients.
Cette logique d’unification s’est aussi traduite dans les espaces physiques. Avec Zoom Rooms, Lucca a équipé 70 salles de réunion hybrides sur ses différents sites, dont une cinquantaine à Nantes. Les configurations vont de petites salles permettant une connexion directe via ordinateur à des espaces plus techniques avec doubles caméras et grands écrans. Ce maillage vise à garantir une qualité de réunion constante, tout en facilitant l’ouverture ou le déménagement de bureaux sans lourdeur administrative supplémentaire.
Téléphonie, support et communication produit dans le même environnement
L’autre bascule importante concerne la téléphonie. Déployée auprès d’environ 200 consultants ainsi que des équipes administratives, la solution Zoom Phone a été retenue au moment de la migration vers Salesforce. Le critère décisif a été la qualité de l’intégration native avec le CRM, mais aussi la volonté de ne pas multiplier les couches techniques.
Chaque consultant dispose désormais d’un numéro dédié, ce qui facilite à la fois la gestion des projets d’intégration et le traitement des demandes de support. Selon les éléments communiqués, la transition s’est déroulée sans interruption d’activité ni dégradation de la satisfaction client, avec des délais de réponse maintenus et une administration simplifiée.
Lucca utilise également Zoom Webinars, via Zoom Events, pour ses communications produit mensuelles. Ces sessions réunissent plusieurs centaines de participants et servent à présenter les évolutions de la plateforme de manière homogène à l’échelle européenne. Dans ce cadre, les fonctions de traduction et de transcription intégrées répondent à un besoin très concret : diffuser la même information dans plusieurs pays sans recréer les formats à chaque fois. Les messages vidéo asynchrones occupent aussi une place croissante. Avec Zoom Clips, les équipes support et consulting peuvent enregistrer, annoter et partager rapidement des démonstrations ou des explications vidéo, par exemple pour répondre à un ticket ou présenter une fonctionnalité. L’intérêt est double : réduire le recours systématique aux réunions en direct, et homogénéiser les pratiques entre environnements Windows et Mac, là où plusieurs solutions coexistaient auparavant.
Au final, le cas Lucca illustre une tendance de fond : à mesure que les entreprises grandissent, la collaboration ne relève plus d’une juxtaposition d’outils spécialisés, mais d’une capacité à unifier les usages sans ajouter de complexité. Zoom devient ici moins une brique isolée qu’un socle transversal, utilisé à la fois pour les échanges internes, la relation client et la communication produit.
La suite devrait logiquement prolonger cette dynamique. Lucca prévoit d’explorer davantage les fonctions de Zoom AI Companion, ainsi que les possibilités offertes par Zoom Contact Center, dans une logique d’automatisation plus poussée. Autrement dit, après avoir unifié les outils, l’entreprise cherche désormais à en accroître le niveau d’orchestration.
