C’est précisément ce point qui est stratégique et qui permet de créer un ensemble cohérent et réellement opérationnel. En effet, l’expérience utilisateur (UX) doit être réellement sans couture et permettre de mesurer, dès le lancement des projets, des gains opérationnels probants. L’acceptation par les équipes est indispensable et dépendra de la capacité à accéder à des fonctions à forte valeur ajoutée directement depuis son poste de bureau, sans manipulations complexes. En ce sens, une intégration très fine avec les applications métiers utilisées par les entreprises est un prérequis.
Le téléphone de bureau doit aussi pouvoir s’ouvrir aux nombreux appareils du marché afin d’être parfaitement adapté aux nouveaux usages plébiscités par les professionnels. Sur ce point, il doit pouvoir se connecter à tous les dispositifs existants, comme des casques Bluetooth ou d’autres périphériques. Ce faisant, il devient un véritable carrefour de communication entre logiciels, voix et matériels.
Tous ces éléments offrent alors une forte valeur perçue et permettent aux collaborateurs de simplifier leurs processus de communication en toute occasion. Il est ainsi possible, lors d’un même échange, de basculer d’une fonctionnalité à une autre en toute simplicité et directement depuis son poste de téléphonie de bureau.
La téléphonie fixe devient alors véritablement interopérable et ouverte à toutes les composantes du SI. C’est à cette condition qu’elle pourra conserver sa place de vecteur de communication privilégié des collaborateurs.
Par Grégory ROGÉ chez Snom France
